Ümraniye'de 48 Saat Süren Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti Bilgileri

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim için Ümraniye bölgesinde yaşanan genel bir kesinti nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Cumartesi sabah saat 10.00’dan bu yana, yani yaklaşık 48 saattir internet hizmeti alamıyorum. Bu sürede internet kesintisi sadece benim dairemde değil, sokak ya da mahalle genelinde yaşanıyor.

Müşteri hizmetlerini toplam 3 kez aradım. Her aradığımda “3 saate düzelecek”, “2 saate giderilecek”, “bugün akşam mutlaka çözülmüş olacak” şeklinde farklı ve oyalayıcı bilgiler verildi, ancak hiçbirinde sorun giderilmedi. Verilen sözlerin tutulmaması ve net bir bilgi paylaşılmaması güven kırıcı bir durum oluşturmakla birlikte, bu kadar uzun süre internet hizmeti alamıyor olmam da markanın tercih edilebilirliğini ciddi şekilde sorgulatmaktadır.