Ücretsiz Nakil Sözünün İhlali Ve 9 Gün Süren İnternet Kesintisi

03.23.2026 tarihinde Superonline çağrı merkezini arayarak mevcut aboneliğimin İstanbul Avcılar’daki yeni adresime fiber nakil işlemini talep ettim. Görüşmede bana kampanyalı nakil işleminin tarafıma uygun olduğu, bu işlem için herhangi bir ücret ödemeyeceğim ve ekiplerin en geç 2 iş günü içinde geleceği açıkça söylendi.

Ancak üçüncü gün adrese gelen ekip, çalışmaya başlamadan “Bizim bayimiz kampanyalı nakil işlemi yapmıyor, bunu iptal ettirip nakli ücretli açtırmanız gerekiyor” diyerek işlemden vazgeçmemi istedi. Nakil ücreti talep edildiği için bu teklifi kabul etmedim. Üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen kuruluma kimse gelmedi ve bugün itibarıyla 9 gündür evimde internet kullanamıyorum. Bu süreçte evde internet kullanamadığım için sürekli telefon hattıma ek internet paketi almak zorunda kalmam da maddi açıdan ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Bu süreçte bayiyi ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, hiçbir resmi kayıt açılmadı; her seferinde sadece sözlü olarak geçiştirildim. Son olarak bayi, hemen kurulum yapılmasını istiyorsam mevcut aboneliğimi iptal ettirip soyadı da farklı olan başka bir kişi adına yeni abonelik açmamı, böylece kendilerine satış yazılacağını söyledi. Mevcut ve aktif aboneliğim varken, sadece satış hedefi için başka birinin üzerine abonelik açtırmam yönünde telkinde bulunulmasını son derece etik dışı buluyorum.

Müşteri numaram 74977980’dir. Çağrı merkezinde bana söylenen kampanyalı ve ücretsiz nakil hakkımdan yararlanmak istiyorum; bu hakkım varken ek ücret ödemeyi kabul etmiyorum. 2026 yılında sırf kampanyadan yararlanmak istediğim için günlerdir evimde internet kullanamamak ve bu nedenle sürekli ek mobil internet paketi satın almak zorunda kalmak mağduriyet oluşturuyor. Nakil işleminin, söz verildiği gibi ücretsiz ve hızlı şekilde tamamlanmasını, bayinin bu süreçteki tutumunun da incelenmesini talep ediyorum. Aksi halde bayiden ayrıca yasal yollardan da şikayetçi olacağımı belirtmek isterim.