Stok Yetersizliği Nedeniyle Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Telafi İsteği

31 Ağustos tarihinde Oysho uygulamasından 60072224879 numaralı siparişi oluşturdum ve ödemeyi sorunsuz bir şekilde gerçekleştirdim. Buna rağmen hiçbir talebim olmadan, tamamen markanın sisteminden kaynaklanan “stok yetersizliği” gerekçesiyle siparişim 10 Eylül tarihinde tek taraflı olarak iptal edildi.

WhatsApp müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, sistemlerinin anlık stok durumunu doğru yansıtamamasının benim hatam olmadığını, bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için telafi kodu ya da indirim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak görüştüğüm temsilci talebimi bir üst birime bile iletmeden, sürekli kopyala-yapıştır hazır metinlerle sadece “ücret iadeniz yapılmıştır” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Ücret iadesi yapılması zaten yasal bir zorunluluktur, bu durum müşteri mağduriyetini gideren bir telafi yöntemi değildir. Ben ücret iadesi değil, parasını ödediğim ürünleri sipariş tarihindeki şartlar ve fiyat üzerinden almak istiyorum. Bugün aynı ürünü almak istesem yaklaşık 2.500 TL ödemek zorunda kalacağım, aradaki büyük fiyat farkının sebebi Oysho’nun kendi sistem hatasıdır.

Oysho gibi kurumsal bir markanın, kendi sistem sorunlarının bedelini müşteriye ödetmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, sipariş tarihindeki şartlara benzer şekilde alışveriş yapabilmem adına tarafıma acilen makul bir çözüm sunulmasını ve bu kapsamda kullanılabilir bir telafi/indirim kodu tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, ürün daha yüksek fiyattan tekrar stoklara girdiğinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.