Ücretli Modem Yer Değişikliği Talebine Yanıt Gelmemesi Ve Yanıltıcı İddialar

Turkcell Superonline’ın yönlendirdiği servis/bayi üzerinden modemimin yerinin değiştirilmesi için 15 Ağustos’ta ücret karşılığında başvuru yaptım. Modemin şu an kartonpiyere çok yakın, tavana yapışık şekilde takılı olduğunu, sadece boyuma yakın, aşağı bir seviyeye indirilmesini istediğimi özellikle belirttim.

Bu işlem için 700 TL ücret ödemeyi de kabul ettim, hatta kanser hastası olduğumu ve yatan hasta olduğumu, bu nedenle modeme erişimimin çok zor olduğunu da ilettim. Buna rağmen arayan soran olmadı. Her gün ben ya da kızım günde en az iki kere aramamıza rağmen hiçbir şekilde tarafımıza geri dönüş yapılmadı, hizmet verilmedi. Buna karşın aradıklarını iddia ediyorlar ancak telefonla arama kayıtlarımız incelendiğinde gerçekte kimsenin aramadığı çok açık bir şekilde görülecektir.

10 gündür bu kadar basit bir yer değiştirme işleminin bile yapılamamış olması, servis hizmetinin tamamen aksaması ve üzerine bir de “aradık” denilerek gerçeğe aykırı beyanlarda bulunulması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır.

Modemimin acilen tavandan aşağı, erişebileceğim uygun bir seviyeye indirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.