Üç Hafta Süren Port Arızası Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve Mağduriyet

Turkcell Superonline 100 Mbps sınırsız sabit internet aboneliğimde yaklaşık üç haftadır port arızası nedeniyle hiç internet hizmeti alamıyorum. Çağrı merkezini her aradığımda bölgemizde genel arıza olduğu, port arızasının devam ettiği ve şu saate kadar çözüleceği söyleniyor ancak verilen süreler geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmiyor.

Eşim çağrı merkezi çalışanı ve işi tamamen internet bağlantısına bağlı olduğu için evde kesintisiz ve kaliteli internete ihtiyacımız var. İnternet olmadığı için eşim kendi mobil hattı üzerinden bağlantı kurmaya çalıştı ancak çağrı merkezi işi için gereken hız ve veri kalitesine ulaşılamadığı için verimli çalışamadı. Bu nedenle Vodafone veya Türk Telekom altyapısı olan akrabalarımızın evlerine giderek çalışmak zorunda kaldı. Bulunduğumuz bölgede diğer operatörlerin interneti sorunsuz çalışırken yalnızca Turkcell Superonline tarafında bu sorunun sürmesi bizi ayrıca mağdur ediyor.

Bu süreçte tarafımıza ne bir SMS ile bilgilendirme yapıldı ne de fatura indirimi, hediye kullanım hakkı ya da somut bir çözüm önerisi sunuldu. En son taahhüdümü de yenilemiş olmama rağmen, üç haftayı aşan bu kesintinin makul olmadığını ve arızanın da kısa sürede çözülebileceğine artık inanmadığımı belirtmek istiyorum.

0 53*********99 numaralı hattım üzerinden kayıtlı Turkcell Superonline aboneliğimin, bölgesel port arızasının bu kadar uzun sürmesi ve hizmet alamamama rağmen mağduriyetimin giderilememesi nedeniyle cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ederim.