Üç Hafta İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yokluğu

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim üzerinden 3 haftadır bağlantı sorunu yaşıyorum ve yaklaşık 2 haftadır hiç internet hizmeti alamıyorum. Buna rağmen sorunla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde ekip yönlendirildiği söylenmesine rağmen adresime hiçbir ekip gelmedi, arıza yerinde incelenmedi. Hizmet alamadığım günler boyunca hem işim hem günlük ihtiyaçlarım ciddi şekilde aksadı.

10990692 hizmet numarasıyla ve 0538********20 telefon numarasıyla kayıtlı aboneliğim için arıza giderilmediği halde, abonelik iptali talep ettiğimde utanmadan tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor. Uzun süredir internet hizmeti alamadığım, defalarca kayıt açtırmama rağmen sorun çözülmediği halde hâlâ cayma bedelinden bahsedilmesi hem haksız hem de mağduriyetimi artırmaktadır.

İnternet bağlantımın acil şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini, hizmet alamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve arıza giderilmeden iptal etmek istersem kesinlikle cayma bedeli uygulanmamasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce sonlandırılmasını rica ediyorum.