to read complaints and reviews, or file yours. 
51430670 numaralı Superonline ev interneti aboneliğimle ilgili yaşadığım ciddi hizmet sorunu nedeniyle şikayetçiyim. 25 Aralık 2025 tarihinden itibaren 3 gündür evimde internet hizmeti alamıyorum. Merkez bir konumda olmamıza rağmen bağlantı tamamen kesik durumda ve bu süreçte ne net bir bilgilendirme ne de kalıcı bir çözüm sağlandı.
İlk aramamda arıza kaydı açıldığı ve en geç 24 saat içinde sorunun giderileceği bilgisi verildi. 26 Aralık’ta Superonline tarafından aranarak ekiplerin yönlendirileceği söylendi. Belirtilen saatte ekip gelecek denildiği için evde bekledim, hatta ekibin yola çıktığına dair SMS de aldım. Buna rağmen ne gelen bir ekip oldu ne de bağlantı sorunum giderildi. Devamında “sorununuz giderildi” şeklinde arama yapıldı ancak internetim hâlâ çalışmıyordu.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yeniden kayıt açıldığı söylendi. Sonraki görüşmelerimde bulunduğum bölgedeki ekiplerin sinyal olmadığını belirttiğini ve genel arıza notu düşüldüğünü öğrendim. Bu bilgilere yalnızca her seferinde ben aradığımda ulaşabildim; tarafıma açılan kayıtlarla ilgili proaktif bir geri dönüş yapılmadı, süreç hakkında düzenli bilgilendirme almadım.
Bu durum sadece son 3 güne özel değil, neredeyse her ay düzenli olarak benzer kesintiler yaşıyorum. Arama kayıtlarından da bu sıklık rahatlıkla görülebilir. Taahhüt sırasında bana sunulan “kesintisiz internet” koşulu fiilen yerine getirilmiyor. İnternete bağlı olarak kullandığım diğer dijital abonelik ve hizmetlerden de yararlanamadığım için hem maddi hem manevi zarar görüyorum.
Tüm bu aksaklıklara ve taahhüt edilen hizmetin düzenli olarak sağlanmamasına rağmen, aboneliğimi sonlandırmak istediğimde tarafıma cayma bedeli ödeme zorunluluğu getirildiği söyleniyor. Hizmeti kesintisiz sunma yükümlülüğünü yerine getirmeyen tarafın Superonline olmasına karşın, mağdur edilen taraf olarak benim cezalandırılmam kabul edilebilir değil.
Yaşadığım sürekli kesintiler, eksik bilgilendirme ve çözümsüz bırakılan mağduriyetim nedeniyle, Superonline ile olan aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Maddi ve manevi olarak zarar görmeme sebep olan bu süreçte, taahhüdümün bedelsiz şekilde feshedilmesini ve mağduriyetimin dikkate alınmasını istiyorum.
Superonline ev internetim 2 Ocak’tan beri çalışmıyor. Yaklaşık 10 gündür hizmet alıyorum ama toplamda en fazla 2 gün kullanabildim. Zaten her ay benzer şekilde düzenli olarak bağlantı problemleri yaşıyorum, internet sık sık gidiyor ve bu durum artık sürekli hale geldi.
İzmir Bayraklı’da yaşıyorum ve sorunlar başladığından beri Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Buna rağmen hiçbir kalıcı çözüm üretilmedi. Telefonla aradığım müşteri temsilcileri aslında arıza kaydı açmadıkları halde sisteme kayıt oluşturduklarını söylediklerini, hatta tarafıma SMS gönderildiğini ifade ediyorlar, ancak gerçekte ne arıza kaydı açılıyor ne de bu konudaki yükümlülüklerini yerine getiriyorlar. Genelde sadece mobil uygulamadan arıza kaydı oluşturduğum söyleniyor, somut bir teknik müdahale yapılmıyor ve sorun aynı şekilde devam ediyor. Buna ek olarak, bu kadar kesinti ve sorun yaşarken hizmeti iptal etmek istediğimde benden cayma bedeli talep ediliyor.
Sürekli kesinti yaşadığım, neredeyse kullanamadığım bir internet için hem tam fatura ödemek hem de fesih için cezai bedel istenmesi adil değil. Bu nedenle, cayma bedeli alınmadan sözleşmemin feshedilmesini ve internetin çalışmadığı, hizmet alamadığım günlerin ücretlerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Superonline ev interneti aboneliğim yaklaşık 1,5 ay önce başladı. 31/08/2025 tarihinde saat 21:15’te bağlantı problemi yaşadım ve hemen arıza kaydı oluşturdum. Ancak 05/09/2025 tarihi olmasına rağmen hâlâ hiçbir şekilde ilgilenen olmadı. Müşteri hizmetlerini her gün en az 4 kez aradım, fakat her def...
Superonline ev internetim 23.12.2025 tarihinde saat 13:00’ten bu yana çalışmıyor. O günden beri defalarca müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım ve sorun hâlâ devam ediyor. İnternet kesintisi nedeniyle evdeki güvenlik kameralarım da çalışmıyor. Bu yüzden...
Superonline ev internetim 13 Aralık 2025 tarihinden beri arızadan dolayı tamamen kesik ve yaklaşık bir haftadır hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde evde interneti hiç kullanamıyoruz. Aboneliğim 11425557 numaralı Superonline hesabıma aittir. Müşteri hizmetlerini defalarca arad...
Superonline fiber ev interneti abonesiyim. Temmuz 2025 başından bu yana İstanbul Beylikdüzü’indeki adresimde internet erişimi sağlayamıyorum. Kesinti başladığında müşteri hizmetlerini aradım; ilk başta genel arıza, sonrasında altyapı çalışması, bölgesel arıza, güncelleme gibi farklı gerekçelerle tar...
Yorumlar