Üç Gün Kesintili İnternet Ve Sürekli Ertelenen Çözüm Saatleri

Konu: 3 gündür giderilmeyen internet arızası ve sürekli ertelenen çözüm saati

Turkcell Superonline internet hizmetimi kullanıyorum. 14 Eylül 2026 saat 19.30’dan bu yana internet hizmetimde arıza bulunmaktadır ve internet erişimim tamamen kesilmiştir.
Aradan yaklaşık 3 gün geçmesine rağmen sorun hâlâ giderilmemiş ve internet hizmetinden hiçbir şekilde faydalanamamaktayım.
Bu süre içerisinde birden fazla kez müşteri hizmetlerini arayarak arızanın giderilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep etmeme rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Her görüşmemde tarafıma arızanın tahmini giderilme saati verilmekte, ancak belirtilen saat geldiğinde sorun çözülmediği gibi yeni bir saat verilerek süreç tekrar ertelenmektedir.
Dolayısıyla defalarca müşteri temsilcileriyle görüşmeme rağmen ne internet hizmetim aktif hâle getirilmiş ne de tarafıma net bir çözüm sunulmuştur. Sürekli ertelenen tahmini çözüm saatleri nedeniyle mağduriyetim gün geçtikçe devam etmektedir.
Ücretini ödediğim internet hizmetini 3 gündür kullanamamama rağmen sorunun ne zaman çözüleceği konusunda da net ve tatmin edici bir bilgi alamıyorum.
Talebim:
- Arızanın en kısa sürede giderilerek internet hizmetimin yeniden aktif hâle getirilmesi,
- Arızanın nedenine ilişkin tarafıma açık ve net bilgi verilmesi,
- Hizmet alamadığım süreye ilişkin kullanılmayan günlerin ücretinin faturamdan düşülmesi/iade edilmesi,
- Yaşanan mağduriyetin Superonline tarafından dikkate alınarak gerekli işlemlerin yapılması.
Sorunun artık sürekli olarak ileri bir saate ertelenmesini değil, somut ve kesin bir çözüm bekliyorum.