TV+ Üyeliği Ödeme Karışıklığına Yedi Arama Sonrası Tek Bir Temsilcinin Çözümü

Yaklaşık iki yıldır TV+ üyeliğimi farklı bir internet üzerinden kullanıyorum. Ancak Superonline tarafında ne müşteri numarama ne de telefon numarama ulaşılamadığı için, hem üyeliğim hem de ödemelerimle ilgili büyük bir karışıklık yaşıyordum. 5 Eylül’de ödediğim 230 TL’ye rağmen, bugün tekrar TV+ için ödeme talebiyle karşılaştım.

Bu nedenle Superonline müşteri hizmetlerini her iki numaradan toplam dokuz kez aradım. Görüştüğüm temsilcilerin hiçbiri sorunu çözmedi, defalarca rica etmeme rağmen sürekli başka birime yönlendirildim ve çözüm alamadım. Bu süreçte gerçekten çok yoruldum ve hayal kırıklığı yaşadım.

Son olarak 15.09.2026 tarihinde saat 16.55’ten itibaren yaklaşık bir saat boyunca görüştüğüm bir kadın müşteri temsilcisi ise adeta bir melek gibiydi. Büyük bir sabırla dinledi, çift aboneliğim olduğunu tespit etti, Play Store üzerinden olan üyeliğimi iptal ettirdi ve parasını ödediğim aboneliği kullanabilmemi sağladı. Sadece bir saatlik görüşmede, günlerdir çözülemeyen sorunu çözdü.

Bu değerli çalışanınıza içtenlikle teşekkür etmek istiyorum. Umarım beni daha önce geri çeviren ve yardımcı olmayan yaklaşık yedi kişi de bu temsilciyi örnek alır. Aramanın yapıldığı hattım 532 *** 4422 olup, isterseniz görüşme kayıtlarından bu temsilciyi kolaylıkla tespit edebilirsiniz. Böyle özverili çalışanların şirket içinde takdir edilmesini ve hak ettikleri değeri görmesini diliyorum.