to read complaints and reviews, or file yours.TV Plus Kurulumu Gerçekleşmedi Ve Faturada Haksız Ücret Artışı
Turkcell Superonline 10374318 numaralı internet aboneliğimi yenilerken, taahhüt kapsamında TV Plus kurulumu yapılacağı açıkça taahhüt edildi. Bu kapsamda defalarca kurulum talebi ve şikayet kaydı oluşturdum; Turkcell sisteminde sırasıyla 197319707, 197658111, 198899589 ve 199037048 numaralı kayıtlarım bulunmaktadır. Ancak aradan 1 aydan uzun süre geçmiş olmasına rağmen Turkcell bayisi herhangi bir kurulum için adresime gelmedi ve tarafıma hiçbir TV Plus hizmeti sağlanmadı.
Kurulum tarafınızdan hiç gerçekleştirilmediği halde, bilgim ve açık onayım alınmadan taahhüt paketim tek taraflı olarak değiştirilmiş ve faturama daha yüksek ücretler yansıtılmıştır. Hem taahhüt edilen hizmeti vermeyip hem de tüketicinin aleyhine olacak şekilde rızam dışında paket değişikliği yapılması, 6502 sayılı Kanun’a ve ilgili abonelik mevzuatına tamamen aykırıdır.
Hiçbir şekilde hizmet almadığım TV Plus bedellerinin ve rızam dışında değiştirilen üst paket ücretlerinin iptal edilmesini, eski taahhüt ve fiyat koşullarımın acilen yeniden sağlanmasını ve faturama yansıtılan haksız tutarların derhal düzeltilerek tarafıma iade/mahsup edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunum çözülmedi bugün 2 kere daha müşteri hizmetlerini aramam rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım.
Sorunum hala çözülmedi. TV Plus kurulumum bayi tarafından yapılmadı. Onayım olmadan tarifem değiştirildi. 9 temmuzdan beri kurulum bekliyorum. Açtığım şikayet kayıtları Turkcell tarafından dikkate alınmayarak kapatıldı. Verilen çözüm sürelerine uyulmadı.
