Turkcell Superonline Kurulum Randevularının Tek Taraflı Ertelenmesi Ve Çözüm Yokluğu

26.09.2026 tarihinde Turkcell Superonline üzerinden 1000 Mbps internet paketi için yeni kurulum başvurusunda bulundum. Ancak o günden bu yana yaklaşık 1 aydır kurulum bir türlü tamamlanmadı ve ciddi anlamda mağdur edildim.

İlk verilen randevu gününde işlerimi iptal edip evde beklerken, ekiplerin trafik kazası geçirdiği ve gelemeyecekleri söylenerek randevum iptal edildi. Sonrasında yaklaşık bir hafta sonra bu kez herhangi bir planlama yapılmadan aniden aranıp yirmi dakika içinde adreste olacakları, kurulum yapacakları söylendi ve ben kendi işimi gücümü bırakıp alelacele eve dönmek zorunda kaldım.

Eve gelen iki kişilik ekip yaklaşık dört saat uğraşmasına rağmen daireme kablo çekmeyi başaramadı. Bu işlem sırasında sorun çözülemedi ve “farklı ve uzman bir ekiple gelip çözeceğiz” denilerek 19.10.2026 tarihine yeni randevu verildi. Ancak söz verdikleri bu tarihte de herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, müşteri hizmetleri tarafından aranılmadan ve ekiplerle de görüşülmeden, sadece mobil uygulama üzerinden randevu tarihim tek taraflı olarak 26.10.2026 gününe ertelendi.

Ümraniye’deki adresimde tam 1 aydır ne internet hizmeti alabiliyorum ne de süreçten sorumluluk alan bir muhatap bulabiliyorum. Bu süre boyunca işlerim aksadı, sürekli ertelenen randevular nedeniyle zaman kaybı yaşadım, mobil hattımdaki internetim bittiği için devamlı ek paket almak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da ekiplerle doğrudan iletişim kuramadıklarını belirttiler ve sorun çözülemedi.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve yaşattığınız zaman, iş kaybı ve ek mobil internet harcamaları için uygun bir tazminat talep ediyorum.