Turkcell'den Yanıltıcı Port Bilgisi Ve Uzayan Kurulum Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Ekim ayında Turkcell ev interneti için başvuruda bulundum. Başvuru sırasında mağazada, sistemde 2 adet boş port göründüğü ve en geç 1 hafta içinde gelip kurulumu yapacakları söylendi. Buna güvenerek günlerce bekledim, hatta 1 haftayı da birkaç gün geçecek şekilde süre tanıdım; ancak kurulum için kimse gelmedi.

Bunun üzerine Turkcell’i arayıp durumu sorduğumda, bu kez bölgemde boş port kalmadığını, portların dolduğunu ve en az 90 gün, hatta boş port açılana kadar belirsiz bir süre beklemem gerektiğini öğrendim. Başvuru sırasında boş port var denilip sonrasında 'yok' denmesi ve bu kadar belirsiz bir süreyle oyalıyor olmaları beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben KPSS öğrencisiyim ve tüm derslerime internet üzerinden çalışıyorum. Evime internet bağlatamıyorum, taşınabilir internet paketleri ise çok pahalı olduğu için maddi durumum böyle bir masrafa uygun değil. Buna rağmen, yıllar sonra zar zor gelen altyapıda bu defa da port sorunu yüzünden hizmet alamıyorum.

Başvuru esnasında sadece başvuru için imza attım, herhangi bir ücret ödemedim ve taahhüt de bulunmadığı söylendi. Turkcell’in sisteminde boş port görünüyorsa bunun gerçekten uygun olup olmadığının kontrol edilmesini, mağazalarda müşterilerin bu şekilde yanlış yönlendirilmemesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilerek evime internet bağlanmasını talep ediyorum.