İstinyePark Sunglass Hut Mağazasında Prada Gözlüğü Üretim Hatası Ve Haksız Tutum

06.09.2025 tarihinde İstinyePark Sunglass Hut mağazasından 16.753,50 TL ödeyerek Prada marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Gözlüğü sadece yaklaşık 10 ay kullandıktan sonra sap kısmında ayrışma ve kırılma oluştu. Antalya tatili sonrasında sıcak havada metal kısmın genleşmesiyle plastiğin ayrıştığını, yani durumun kullanıcı hatası değil, üretim/fabrikasyon kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle gözlüğü İstinyePark Sunglass Hut mağazasına götürdüm. Mağazada görevli Y**** Hanım, daha ilk anda sorunun kullanıcı hatası olduğunu, gözlüğü kafama taktığım için böyle bir hasar oluştuğunu söyleyerek bizi doğrudan suçladı. Kendisine sıcak hava ve metal genleşmesi sebebiyle bunun üretim hatası olabileceğini anlattığımda ise, isterseniz ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak sonuç ne olursa olsun para iadesi olmayacağını, en iyi ihtimalle yüzde 50 indirimle yine sadece Prada marka başka bir gözlük alabileceğimi belirtti. Zaten mağazada aynı seviyede bir Prada model gözlüğün yaklaşık 30.000 TL olduğunu, bu durumda benden yeniden 15.000 TL civarında bir ödeme daha yapmamın beklendiğini ifade etti.

Gözlüğü bugün incelemeye bıraktım, süreç henüz sonuçlanmadı; ancak hem ürünümdeki hasarın fabrika hatası olduğuna inanmama rağmen kullanıcı hatası denilmesi, hem de mağaza çalışanının tavrı nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve bir daha Sunglass Hut’tan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

İstinyePark Sunglass Hut mağazasından aldığım bu gözlük için, ödediğim bedelin iadesini veya gözlüğümün güncel değeri üzerinden Sunglass Hut bünyesindeki başka markalardan dilediğim bir ürünü seçme hakkı tanınmasını talep ediyorum. Ürünün fotoğraf ve videolarıyla da sorunun yapısı net biçimde görülebilmektedir. Fabrikasyon olduğunu düşündüğüm bu hata nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti odaklı olarak yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.