to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Premium Üyesi Kampanya Hatası Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisiz Tutum
Hepsiburada Premium üyesiyim ve bugün verdiğim 4806289395 numaralı siparişimde ciddi bir kampanya hatası yaşadım. Sepetime %10 Hepsipara kazandıran 2’li paket kampanyalı ürünü eklememe rağmen, sistem aynı ürünü tekli paket olarak sepete atarak yalnızca %3 Hepsipara kazandırdı. Yani kampanyada belirtilen oran yerine daha düşük oranda Hepsipara verilmiş oldu.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisine, ürünün sayfasından aldığım ekran görüntüsünde ürün fiyatının 569 TL ve kazanılan Hepsipara tutarının 56 TL olarak açıkça göründüğünü ilettim. Buna rağmen benimle adeta dalga geçer gibi konuştu ve sürekli hazır kalıp cümlelerle cevap verdi. Bana defalarca “%10 olarak maksimum kazancı gösterir, kazancınız üründen ürüne değişmektedir” şeklinde cevaplar göndererek somut olarak paylaştığım ekran görüntüsünü ve oradaki 56 TL bilgisini dikkate almadı, kampanyaya göre %10 Hepsipara almam gerektiğini kabul etmedi. Bu konuşmalardan sonra ne yazarsam yazayım tek cevabı "Bu siparişinizden %3 oranında Hepsipara kazandığınızı görüyorum. Herhangi bir sorun bulunmamaktadır."hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Premium üyeliğine öncelikli müşteri hizmetleri bağlantısı dediğiniz bu mu? Müşteri hizmetleri olmasa da olurmuş.
Kampanyada belirtilen %10 Hepsipara oranının, ürün sayfasında da açıkça görüldüğü şekilde siparişime doğru biçimde yansıtılmasını ve ekran görüntüsüne rağmen ilgisiz, alaycı ve hazır cevaplarla geçiştiren müşteri temsilcisi hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Murat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 121030140 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
