Aşırı Isınan Lenovo Legion Pro 5 İçin Amazon’dan İade Talebi

Amazon.com.tr üzerinden 11 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım Lenovo Legion Pro 5 model dizüstü bilgisayarımda, ciddi bir aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Henüz 2,5 aylık olan sıfır cihaz, oyunlarda işlemci sıcaklığı 103–104 dereceye ulaşıp bu seviyede sabit kalıyor. Sadece Google Chrome’da iki sekme açıkken dahi sıcaklık 80 derecelere fırlıyor. Bu durum hem belirgin performans düşüşüne (thermal throttling) yol açıyor hem de donanımın ömrünü ciddi şekilde kısaltabilecek nitelikte.

Bu şikayetlerle birlikte cihazı Lenovo yetkili servisi BDH Bilişim’e gönderdim. Ürün ilk 6 ay içinde olduğu için yasal hakkım olan iade/değişim (doa) raporunun düzenlenmesini talep ettim. Cihazı 21 Temmuz’da servise kargoladım ve bugün servis raporu elime ulaştı. Ancak yetkili servis “donanımsal arıza bulunamadı” şeklinde rapor düzenleyip yalnızca termal macun yenileyerek ürünü tarafıma geri gönderdi. Kendi yaptığım testlerde işlemcinin yine 103–104 derecelere çıktığını, elimdeki ekran görüntüsü ve videolarla net biçimde tespit etmiş durumdayım. 2,5 aylık bir cihazın bu sıcaklıklarda çalışması, benim açımdan açıkça gizli ayıplı mal niteliğindedir.

Satıcı Amazon müşteri hizmetleriyle bugün saat 23.00 civarında yaptığım son görüşmede ise, yalnızca “doa raporu alın, aksi halde bir şey yapamıyoruz” şeklinde ezber bir yanıt verildi ve sorumluluktan kaçılmaya çalışıldı. Yetkili servisin rapor düzenlememesi gerekçe gösterilerek, satıcı olarak herhangi bir çözüm sunulmadı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. ve 11. maddeleri uyarınca, ilk 6 ay içinde ortaya çıkan kusurlarda tüketici doğrudan iade veya değişim hakkına sahiptir. Yetkili servis BDH Bilişim’in bu kusuru görmezden gelen rapor düzenlemesi, ürünü satan Amazon.com.tr’nin kanuni sorumluluğunu ortadan kaldırmamaktadır. Benim kanun karşısındaki muhatabım, ürünü bana satan Amazon.com.tr’dir.

Amazon.com.tr ve Lenovo Türkiye’nin bu haksızlığa acilen müdahale etmesini, BDH Bilişim’in gerçeği yansıtmayan raporu yerine, elimde bulunan 103–104 derecelik somut kanıtlarımın dikkate alınmasını talep ediyorum. Lenovo Legion Pro 5 marka/model, fatura numarası 3002026019033884 olan cihazın ayıplı mal kapsamında iade alınmasını ve tarafıma ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Aksi halde hem Amazon hem de Lenovo hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru dahil olmak üzere tüm yasal yolları kullanacağımı bilgilerinize sunarım.