Turkcell Superonline’dan Hız Düşüklüğü Ve Kesintili Bağlantı Şikayeti

Turkcell Superonline’dan aldığım 100 Mbps fiber ev interneti, Ankara Çankaya Söğütözü bölgesinde yaklaşık iki aydır neredeyse kullanılamaz durumda olmasına rağmen, tarafıma hâlâ “sorun yokmuş” gibi davranılmasını kabul etmiyorum. Günün her saatinde yaşanan ciddi hız düşüklükleri ve sürekli bağlantı kopmaları nedeniyle, vaat edilen hizmetten kesinlikle faydalanamıyor, taahhüt edilen performansın yanına bile yaklaşamıyorum.

Bu kronik hâle gelmiş sorun, online yürüttüğüm freelance işlerimi doğrudan sabote eder noktaya geldi. Sürekli kesilen internet yüzünden önemli çevrim içi toplantılara katılamadım veya toplantıları yarıda bırakmak zorunda kaldım. Uzun soluklu ve yüksek getirili birkaç işi sadece bu teknik yetersizlikler yüzünden kaybettim. Gelirim de ciddi düşüş yaşadı ve profesyonel itibarım, Turkcell Superonline’ın sağlayamadığı istikrarlı bağlantı nedeniyle zedelendi.

Tüm bunlara rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda karşıma çıkan tek “çözüm” uzaktan modem resetlemekten ibaret tutuldu. Her aramada aynı kalıpla “sorun giderildi” denilip konu kapatılmaya çalışıldı; ne bir yerinde teknik inceleme yapıldı ne de sorunun kökenine inen gerçek bir müdahale gerçekleştirildi. 5426****15 numaralı hattım/hizmetim üzerinden yaşadığım bu sorunlar, bilerek görmezden geliniyormuş izlenimi veriyor.

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) düzenlemeleri, ilgili mevzuat ve anayasal tüketici haklarını incelediğimde, sunulan bu yetersiz hizmetin ve müşteri temsilcilerinin sorunu geçiştiren yaklaşımının, adil ticaret ilkeleriyle ve tüketicinin korunması anlayışıyla bağdaşmadığını kesinlikle düşünüyorum. Taahhüt edilen hız ve kalite sağlanmamasına rağmen bu durumun sıradan bir arıza gibi ele alınması, hukuki ve etik açıdan son derece sorunlu bir tablo ortaya koyuyor.

Turkcell Superonline’dan, Ankara Çankaya Söğütözü’ndeki adresimde yaşadığım hız düşüklüğü ve sık kopma sorununu artık oyalamadan, teknik ekip göndererek yerinde inceleme ile kökten ve kalıcı biçimde çözmesini, interneti taahhüt ettiği hız ve kalitede kesintisiz olarak sunmasını, bundan sonra da bu seviyede hizmet vermeyi bir zorunluluk olarak görmesini talep ediyorum.