Akşam Saatlerinde İnternet Hızı Dramatik Şekilde Düşüyor, Sorun Çözülemiyor

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ancak bu hıza bırakın yaklaşmayı, akşam saatlerinde Mbps seviyesinde hız görmek neredeyse imkansız hale geldi. Ankara Etimesgut bölgesinde bulunan evimde özellikle akşam 20.00–21.00’den sonra internet kullanılamaz bir seviyeye düşüyor.

Gündüzleri evde olduğum zamanlarda 50–60 Mbps civarı hız alırken, akşam saatlerinde hızım 500–800 Kbps aralığına kadar düşüyor. Defalarca servis yönlendirildi, gelen ekipler binamıza gelen fiber kablosunun üzerine duvar alçısı damladığını söyleyerek sorunu buna bağladı ve çözüm olarak yeni nesil modem önerdiler. Oysa modemim yaklaşık 10–11 ay önce yine kendileri tarafından zaten değiştirilmiş durumda.

Dün ve bugün çağrı merkezini tekrar aradığımda da yapılacak bir işlem olmadığını, sadece yeniden servis yönlendirebileceklerini ilettiler. Buna rağmen sorunum devam ediyor ve özellikle yoğun saatlerde interneti neredeyse hiç kullanamıyorum.

Hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, gerekirse altyapının, kablonun veya modemimin yenilenmesini istiyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.