Turkcell Superonline'da Modem Teslimi Sonrası Haksız Ücret Ve Aktivasyon Bedeli Şikayeti

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi iptal etmeme ve modem cihazını teslim etmeme rağmen tarafıma 2.650 TL civarında ek fatura çıkarıldı. Bu ek faturanın büyük kısmının, iptal ettiğim aya ait modem cihaz ücreti ve çeşitli ek bedeller olduğu söylendi.

Faturayı incelediğimde özellikle yaklaşık 1.650 TL’nin modem ücreti olarak yansıtıldığını gördüm. Modemi teslim etmiş olmama rağmen böyle bir ücret çıkarılması bana göre tamamen haksızdır. Ayrıca faturada yaklaşık 300 TL civarında bir aktivasyon ücreti de bulunuyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın, 24 aylık modem ücretinin kalan ayları için aylık 50 TL üzerinden hesaplanan kısım olduğu söylendi.

Oysa ben abonelik başvurusu yaparken satış danışmanı tarafından bana aktivasyon bedelinin 12 ay boyunca faturama aylık 50 TL olarak yansıtılacağı, yani 12 ayla sınırlı olacağı açıkça ifade edilmişti. Şu anda hem modem teslim etmiş olmama rağmen modem ücreti talep edilmesi, hem de aktivasyon konusunda başlangıçta anlatılan koşullara aykırı bir tahsilat yapılmak istenmesi nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede itiraz talebim alındı ancak hâlâ tarafıma bu yüksek meblağlı fatura gönderilmeye devam ediliyor. 61773499 müşteri numaralı aboneliğime ait bu ek faturanın tüm kalemleriyle detaylı şekilde incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm modem ve aktivasyon kaynaklı ücretlerin tamamının iptal edilmesini ve benden hiçbir ek bedel talep edilmemesini talep ediyorum.