Turkcell Superonline'da Aylarca İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

10.02 tarihinden bu yana evimde internet hizmeti alamıyorum. 10.03 tarihinden itibaren her gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturmama rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir dönüş yapılmamış, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına somut bir adım atılmamıştır.

Teknik ekip tarafından yalnızca bir kez iletişime geçilmiştir. Ancak yapılan görüşmede soruna çözüm odaklı yaklaşılmamış, tarafımla son derece ilgisiz bir iletişim kurulmuş ve herhangi bir işlem yapılmadan süreç kapatılmıştır. Sonrasında adresime başka bir teknik ekip yönlendirilmemiş, sorunum çözümsüz bırakılmıştır.

Bir yılı aşkın süredir Turkcell Superonline kullanıcısıyım. Ancak bu süre boyunca sürekli bağlantı sorunları yaşamaktan ve her seferinde aynı problemlerle uğraşmak zorunda kalmaktan ciddi şekilde yoruldum. Üstelik günlerdir internet hizmeti alamamama rağmen her gün kendim iletişime geçmek zorunda kalıyorum. Müşteri olarak hizmet almak için sürekli peşinden koşmak ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım tüm süreçlere ilişkin arıza kayıtlarının ve görüşmelerin ekran görüntüleri elimde mevcuttur. Gerekli görülmesi halinde bu kayıtları sunabilirim.

Turkcell Superonline’dan beklentim, internet kesintimin vakit kaybetmeden giderilmesi ve kalıcı bir çözüm sağlanması, yaşadığım mağduriyetin ve hizmet alamadığım sürenin dikkate alınarak gerekli ücret iadesinin yapılması, sürekli tekrarlayan sorunlar ve günlerdir çözümsüz bırakılmam nedeniyle tarafıma ek bir telafi veya avantaj sunulması ve müşteri hizmetleri ile teknik destek süreçlerindeki ilgisizliğin incelenerek tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasıdır.

Kullanamadığım bir hizmetin bedelini ödemek ve sorunumun çözülmesi için her gün defalarca iletişim kurmaya çalışmak istemiyorum. Bir müşterinin günlerce internetsiz bırakılması ve defalarca kayıt oluşturmasına rağmen dikkate alınmaması ciddi bir hizmet ve müşteri memnuniyeti sorunudur. Turkcell Superonline’dan artık standart cevaplar değil, somut bir çözüm ve yaşadığım mağduriyeti karşılayacak gerçek bir telafi bekliyorum. Sorunumun ivedilikle çözülmesini, hizmet alamadığım döneme ilişkin ücret iadesinin yapılmasını ve mağduriyetim karşılığında ek bir telafi sunulmasını talep ediyorum.