Turkcell Superonline Yanıltması Nedeniyle Cayma Bedeli Ve İnternet Faturası Ödeyerek Mağdur Oldum

Turkcell Superonline’a, Türk Telekom internet aboneliğim devam ederken kapıma gelen ve kendisini Turkcell Superonline adına tanıtan D**** Y*** isimli saha çalışanının yönlendirmesiyle geçtiğimi belirtmek isterim. Kendisi, Türk Telekom’dan çıkacağım için bana bir cayma bedeli yansıyacağını, bu bedel ne kadar olursa olsun tamamının Turkcell tarafından karşılanacağını, bu bedel mahsuplaşana kadar da Turkcell Superonline tarafından hiçbir fatura ödemeyeceğimi açıkça söyledi. Bu bilgiler doğrultusunda kampanyaya katılmayı kabul ettim.

Türk Telekom’dan tarafıma 4.877,12 TL tutarında, son ödeme tarihi 17.08.2026 olan bir cayma bedeli faturası çıkarıldı. Bu faturayı, aramızda konuşulduğu üzere mahsuplaşma yapılması için D**** Y*** beye ilettim. Ancak yaklaşık bir hafta on gün boyunca sürekli oyalanarak, “kaza geçirdim”, “telefonum kapalıydı” gibi bahanelerle herhangi bir işlem yapılmadı, tarafıma da net bir dönüş sağlanmadı.

Bu süreçte ben, cayma bedelinin Turkcell tarafından ödeneceği ve bana fatura çıkmayacağı bilgisine güvenerek kendi faturamı ödemedim, Türk Telekom’un cayma faturasını ödemeyi planlıyordum. Ancak mahsuplaşma yapılmadığı ve ilk Turkcell Superonline faturam ödenmemiş göründüğü için hattım kısıtlandı ve internetim kesildi. Bugün itibarıyla internetimin açılması için Temmuz ayına ait 719,90 TL’lik Turkcell Superonline faturamı ödemek zorunda kaldım. Böylece hem kampanya sırasında bana söylenenin aksine fatura ödemiş oldum hem de Türk Telekom’a ait 4.877,12 TL’lik cayma bedeli faturasını ödeyemediğim için ciddi mağduriyet yaşadım.

Tüm bu sürecin, D**** Y*** isimli saha çalışanının yanlış ve eksik bilgilendirmesinden kaynaklandığını düşünüyorum. Bana hiçbir şekilde ilk aylarda fatura ödeyeceğim söylenmemiş, aksine hiçbir ödeme yapmayacağım ve tüm cayma bedelinin Turkcell tarafından karşılanacağı taahhüt edilmiştir. Bu nedenle, internetimin açılması için ödediğim 719,90 TL tutarındaki faturanın tarafıma acilen iade edilmesini ve kampanya başlangıcında verilen sözler doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni yanıltan ilgili saha çalışanı hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.