Turkcell Superonline Modem Kurulumundaki Gecikme Çocukların Eğitimini Tehdit Ediyor

Ankara’dan Çankırı Ilgaz’a taşınmamızın ardından Turkcell Superonline ev interneti nakil sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 26 Eylül itibarıyla eski adresimdeki internetim kapatıldı ve bağlantım kesildi. Aynı gün Türk Telekom altyapı ekibi yeni adreste bağlantıyı sağladı ve bana, Turkcell Superonline ekiplerinin 2 ile 4 gün içinde modem kurulumuna geleceği SMS ile bildirildi. Ancak 1 Ekim 2026 tarihi itibarıyla hâlâ kurulum yapılmadı.

Bu süreçte defalarca 0850 222 0 222 numaralı çağrı merkezini, 0532’li hattı ve iletişime geçebileceğim diğer numaraları aradım, not bırakmama ve hatta bağlantıyı yapacak bayiye kadar ulaşmama rağmen “size en kısa sürede dönüş yapılacaktır” denilmesinin dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bugüne kadar tarafıma ne bir kurulum randevusu verildi ne de sahadan herhangi bir geri dönüş oldu.

Evde okula giden ve internet erişimine ciddi şekilde ihtiyaç duyan çocuklarım var, bu nedenle yaşanan gecikme bizi eğitim anlamında da zor durumda bırakıyor. Eğer bu kadar aksama olacağını bilseydim, nakil sürecinde farklı bir internet sağlayıcısı ile ilerlemeyi tercih edebilirdim. Müşteri numaram 75183922’dir.

Turkcell Superonline’dan, yeni adresimdeki modem kurulumunun hiçbir gecikme olmadan acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.