Turkcell Superonline Kablo Kopukluğu Nedeniyle 600 TL Ek Ücret Talebi

Turkcell Superonline üzerinden aldığım ev interneti ve birlikte kullandığım TV+ hizmetim, 3 Şubat 2026 saat 20.30’dan itibaren aniden kesildi. Modem üzerinde “los” kırmızı ışığı yanıp sönmeye başladı ve dairede anten olmadığı için TV+’ı da kullanamaz hale geldik.

Eve gelen görevli kontrolleri yaptıktan sonra, 3 yıldır aynı yerde duran, duvara monte ayakkabılığın arkasından geçen kablonun kopuk olduğunu söyledi. Kendi yanında kablo olmadığını, bu nedenle işlemi yapamayacağını, altyapı ekibinin geleceğini belirtti. Daha sonra Turkcell Superonline tarafından arandığımda, yetkili servisin gelerek bu durumu düzelteceğini, ancak bunun için faturam haricinde faturaya ek 600 TL ücret ödemem gerektiği söylendi. Sorunun evin içinde olması gerekçe gösterilerek bu bedelin benden talep edilmesi istendi.

Ben bu ücreti kabul etmediğim için arıza kaydım iptal edildi ve şu an ne internet ne de TV+ hizmetinden faydalanamıyorum. Evet, arıza evin içinde olabilir ancak bu kablo, insanın günlük olarak erişebileceği veya müdahale edebileceği bir noktada değildir, duvara monte bir eşyanın arkasından geçmektedir. Bu nedenle, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve benden ek ücret talep edilmesini adil bulmuyorum.

Turkcell Superonline’ın, talep ettiği 600 TL ek ücreti iptal ederek arızayı ücretsiz şekilde gidermesini ve ev interneti ile TV+ hizmetimin bir an önce yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram 5820**46’dır.