Turkcell Superonline İnternet Sorunları Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğini Tekirdağ Süleymanpaşa’daki adresimde yaklaşık 10 gün önce başlattım. Aboneliğin ilk gününden itibaren her gün internetle ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. İnternet ya hiç çekmiyor ya da hızı çok düşük olduğu için sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunları Turkcell Superonline müşteri hizmetlerine defalarca iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı. Arıza için ekip yönlendirmek istediklerinde benden ayrıca ücret talep edeceklerini söylediler. Kullanamadığım hizmet için hem arıza ekibi ücreti istenmesi hem de aboneliği iptal etmek istersem 10 günlük abonelik için 4.700 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edilmesi beni mağdur etmektedir.

1 yıllık sözleşme ile bu aboneliği başlattım ancak neredeyse hiç düzgün kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum. Kullanılamayan günler ve yaşanan sürekli bağlantı/hız sorunları dikkate alınarak cayma bedelimin iptal edilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Ayrıca bu konuyla ilgili olarak CİMER’e ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum. Buna rağmen sorunum çözülmediği takdirde, yasal haklarım kapsamında ilgili diğer kurumlarla da irtibata geçerek hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum.