İnternet Kesintisi, İş Kaybı Ve Haksız Cayma Bedeli

Turkcell Superonline’dan 100 Mbps fiber internet aboneliğimi yeni başlattım. Ancak 24.03.2026 tarihinde saat 18.00 itibarıyla Tekirdağ Süleymanpaşa Çınarlı Mahallesi’ndeki adresimde internetim tamamen kesildi ve o günden bu yana hiç kullanamıyorum.

Müşteri numaram 12855705’tir. Üç gündür, her gün defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm, yaklaşık 30 kez telefon ve uygulama üzerinden iletişime geçtim ve 2 kez arıza kaydı açıldı. Ancak her seferinde sadece “tamir ediliyor, sürecin tamamlanmasını bekliyoruz” gibi genel ifadeler dışında hiçbir somut bilgi verilmedi ve sorun hâlâ giderilmedi.

Bu süreçte TTNET’ten Superonline’a geçiş yaptım ve evden çalışan, uzaktan iş yapan bir kişi olarak tüm işlerim aksadı, birçok işimi kaybettim. Ödemesini yaptığım hizmetten üç gündür hiç faydalanamıyorum ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu problemlerin ardından aboneliğimi iptal etmek istediğimi, uygulama üzerinden müşteri temsilcisine ilettiğimde ise daha abone olalı bir hafta bile olmamasına rağmen tarafıma 4.723 TL cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Hizmetten memnun olmadığımı ifade etmeme rağmen, “cayma bedelini öderseniz sorun yok” şeklinde yaklaşılması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırdı.

Arızanın acil şekilde giderilmesini, internet hizmetinin kesintisiz hale getirilmesini, bununla birlikte kesinti süresi ve iş kaybım nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm yüksek cayma bedeli konusunda tarafıma adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.