to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline İnternet Kesintisi Diğer Sağlayıcılar Çalışırken Uzun Süreli Sorun
Kahramanmaraş Andırın Yeşiltepe Mahallesi’nde ikamet ediyorum. Bölgemizde yapılan dere ıslahı çalışmaları sırasında internet altyapısına ait ana kabloların kopması nedeniyle bölgede internet kesintisi yaşandı. Bu kesinti 06.08.2026 tarihinden beri Turkcell Superonline ADSL aboneliğimde hâlâ devam etmektedir.
Genel arızanın giderildiği ve altyapının yeniden hizmete açıldığı belirtilmesine rağmen, çevremde farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan abonelerin internet hizmetlerini sorunsuz şekilde kullanabildiğini görüyorum. Buna karşın yalnızca Turkcell Superonline hattımda internet hizmeti sağlanamamaktadır.
Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen, tarafıma somut bir teknik çözüm sunulmadan kayıtlar “genel arıza mevcut” gerekçesiyle kapatılmaktadır. Oysa bölgede diğer servis sağlayıcılarının hizmet verebiliyor olması, problemin yalnızca genel bir altyapı arızası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini açıkça göstermektedir. Ayrıca 2026060800237075989 numaralı arıza kaydım da benzer şekilde çözüm üretilmeden kapatılmıştır.
İnternet hizmetimin neden hâlâ sağlanamadığının Turkcell Superonline ekiplerince teknik olarak detaylı biçimde incelenmesini, bölgedeki Superonline altyapısının, port ve hat durumunun kontrol edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilerek internetimin en kısa sürede yeniden aktif hale getirilmesini, sorunun gerçek kaynağının tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini ve herhangi bir çözüm sağlanmadan arıza kayıtlarımın sistem üzerinden kapatılmamasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Tarafıma iletilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır. Belirttiğiniz gibi 02.07.2026 tarihinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır. Aksine, yaşadığım internet sorununun çözümü için müşteri hizmetlerini kendim arayarak defalarca iletişime geçmek zorunda kaldım. Yapılan görüşmelerde sorunun çözümüne yönelik tarafıma herhangi bir işlem veya somut bir çözüm sunulmamış, yalnızca sisteminizde “genel arıza” göründüğü gerekçesiyle oluşturduğum arıza kayıtları kapatılmıştır. Ayrıca aynı bölgede farklı internet servis sağlayıcılarını kullanan abonelerin internet hizmetlerinden faydalanabildiği görülmesine rağmen, Superonline sisteminde hâlâ genel arıza bulunduğu belirtilerek mağduriyetim giderilmemektedir. Bu nedenle tarafıma “inceleme tamamlandı ve bilgilendirme sağlandı” şeklinde standart bir cevap verilmesini kabul etmiyorum. Tarafıma gerçekten hangi tarihte, hangi kanaldan ve ne şekilde bilgilendirme yapıldığının açıkça belirtilmesini; sorunun teknik olarak incelenerek internet hizmetimin fiilen kullanıma açılmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği sürece tarafıma gönderilen bu cevabı yeterli görmediğimi ve şikayetimin devam ettiğini belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 31.08.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. • https://turkcell.li/indir Saygılarımızla, Turkcell Superonline
