Turkcell Superonline İnternet Kesintisi: Çözüm Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Turkcell Superonline 100 Mbps ev interneti müşterisiyim. İstanbul Esenyurt’ta bulunan kendi evimde kullandığım modemde 8 Ekim’den bu yana internet hizmeti alamıyorum. Modem üzerinde Wi-Fi ışıkları yanmasına rağmen DSL ve internet ışıkları yanmıyor, bağlantı tamamen yok.

Bu süreçte defalarca Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yalnızca “kayıt açtık” denildi, bunun dışında somut hiçbir adım atılmadı, teknik ekip yönlendirilmedi ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Sürekli aynı cümleleri duymama rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve ortada çözülmüş bir problem yok. Bu ilgisizlik nedeniyle hem iş hem özel hayatım ciddi şekilde aksandı ve mağduriyetim her geçen gün artıyor.

Müşteri numaram 5363**81, arz numaram 201327605’tir. İnternet hizmetimin acil ve kalıcı şekilde düzeltilmesini, internetin hiç olmadığı bu dönem için faturama ücret yansıtılmamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.