Turkcell Superonline İnternet Hız Düşüklüğü, Geri Dönüşsüzlük Ve Fatura İndirimi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimde yaşadığım hız sorunu ve ilgisizlik nedeniyle şikayetçiyim. Limitsiz 1000 Mbit paket kullanmama rağmen internet hızım uzun süredir olması gerektiği gibi çalışmıyor, hızım çok düşük.

30 Eylül’den beri açık olan kaydım var, ayrıca 15 Ekim’de de yeni bir kayıt açıldı ve bunun üzerinden de yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen hiçbirine geri dönüş yapılmadı. Kayıt açılırken “en geç 48 saat içinde çözülecek” denmesine rağmen haftalardır ne arayan var ne de sorunum çözüldü. Uygulama üzerinden ve telefonla ulaştığımda sadece “hızlandırma talebi iletiyoruz” denilip somut hiçbir işlem yapılmıyor.

Tüm bu süreçte internet hizmetini ya eksik ya da sağlıksız almama rağmen faturalarım tam ve eksiksiz olarak kesilmeye devam ediyor, ödemelerim düzenli olarak alınıyor. Hizmeti tam alamadığım bir dönemde bu kadar ilgisiz kalınması ve verilen sözlerin tutulmaması beni mağdur ediyor.

İnternet hızımın paketimde belirtilen seviyeye çıkarılmasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyet için faturalarıma indirim uygulanmasını ve tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum.