to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Superonline Hız Sorunu Ve Destek Eksikliği
Turkcell Superonline, taahhüt ettiği hızı vermiyor. Yaklaşık bir sene önce 500 Mbps'lik tarifeye taahhüt verdim. İlk 1 ay speed test yaptığımda 600-700 Mbps ile başlıyor, 500'e sabitleniyordu. Daha sonrasında hiç 500 Mbps görmemeye başladım, 350 Mbps üzerine dahi çıkmıyordu. Şimdi de durum farksız; ödediğiniz ücretin hızın yanına dahi yaklaşamıyorsunuz. O da yetmiyormuş gibi teknik destek talep ettiğimde, sistemden kontrol ettiklerini ve hızımda herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar. Üstüne üstlük, isterseniz faturanıza ek 600 TL servis gönderelim diyorlar. Gerçekten böyle bir saçmalık olabilir mi? Ben neden 1000 Mbps'lik tarifede 500 Mbps bile göremiyorum? Sizi şikayet edebileceğim her yere şikayet edip dava açacağım. Yok öyle, parasını alıp hizmeti sağlamamak.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Bulunduğunuz ortamdaki çevresel faktörlerde (örnek: modeme olan uzaklığınız, modem ile bağlantı yaptığınız nokta arasındaki sinyal zayıflamasına neden olabilecek duvar, yalıtım malzemeleri, ayna gibi fiziksel etkenler) internet hızında sorun yaşamanıza sebep olabilir. Modemin yakınında telsiz telefon gibi kablosuz sinyali etkileyecek elektronik cihazlar varsa uzaklaştırmanız, kablosuz bağlantınızın daha sağlıklı olmasını sağlayabilir. Cihazınız ve modeminiz destekliyorsa yakın mesafeler için 5 GHZ uzak mesafeler için 2.4 GHZ üzerinden bağlantı kurmanız daha iyi verim almanızı sağlayacaktır. Dilerseniz Turkcell uygulamamız üzerinden kanal değişikliği yaparak sorun yaşadığınız dönemlerde sorununuzu anlık olarak çözebilirsiniz. Modeminizin kablosuz kanal frekansını otomatik olarak ayarlamanız, en iyi frekansta bağlantı kurmanızı sağlayacaktır. Modemle bağlantı kurmaya çalıştığınız nokta uygun değilse, dilerseniz ücretli modem yer değişikliği yaparak kullandığınız alana daha uygun bir noktaya modeminizin taşınmasını sağlayabilirsiniz. Modeminizin sinyal seviyesini arttırmak ve daha iyi bağlantı kurmak için kablosuz sinyal güçlendirici cihazlarımızdan da alabilirsiniz. Her türlü bilgi, öneri ve yardım taleplerinizi Turkcell uygulamamız içerisinde yer alan "Yardım- Yeni talep İlet" adımlarını seçerek iletebilir, taleplerinizin durumunu "Taleplerim" bölümünden kontrol edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Modemin dibinden hız testi yapıyorum o an İnternete başka hiçbir bağlı cihaz olmuyor arada herhangi bir duvar ya da mesafe yok onu geçtim ücretli modem değişikliği yazmışsınız saçma sapan bir şekilde size sorunum var diyorum aldığım 200 Mbps hızı normalleştirmeye çalışıyorsunuz ekip gönderip sorunu çözmek yerine bakın ben bilişim sektöründe çalıdan bir insanım benim mesleğim bu ve siz bana saçma sapan öneriler sunuyorsunuz madem öyle sizi her yere seve seve şikayet edeceğim ya gelir adam gibi sorunumu çözersiniz ya da davalık oluruz ayrıca bir güzel de kendinizi reklam ettiniz herkes görmüş oldu sizin hizmetinizin arkasında durmadığını yaptığınız önerini saçmalığını da insanlar görmüş oldu bütün çevreme de söyleyeceğim Superonline pişmanlıktır bu vermediğiniz hizmetin de geri dönüşünü ya seve ya da hukuki olarak yapacaksınız şimdilik sağlıcakla kalın
Hala daha sorunu çözmek için herhangi bir şekilde arama dahi yapmadılar parayı gününe gününe almasını biliyorlar ama iş taahhüt ettikleri hizmete gelince yok Turkcell Superonline pişmanlıktır düşünsenize 1000mbpslik ücret ödüyorsunuz ama aldığınız hız 300mbps zor görüyor tüm çevreme duyurmakla kalmayacağım gerekli yerde de hakkımı arayacağım
Sorununuz çözüldü mü aynı sorunu bende yaşıyorum 1000 Mbps hızında olmama rağmen aldığım hız 350 Mbps civarında aradığımda bulunduğum bölgede benim gibi sorunlar var mı diye sorduğumda yok dediler belki modemde de sorun vardır kontrol eder misiniz dediğimde uzaktan kontrol ettiğimizde bir sorun olmadığını ilettiler peki benim sorunum ne olacak dediğimde paket hızınızı düşürebilirsiniz dediler Siz hangi yolu izlediğiniz ve sorunuzu çözdünüz mu bende ona göre bir yol izleyeceğim boşu boşuna 1000 Mbps ödeme yapıyorum resmen Bir çalı yerine konuluyoruz ben bilmiyor muyum 300 Mbps alıp sonuna kadar kullanmayı bu reklamı siz veriyorsanız demek ki bu hizmeti de vereceğinizi Garanti ediyorsunuz Bu Superonline ayıbıdır ayıplarını düzeltecekleri yerine Herhangi bir sorun olmadığını söylüyorlar insan kendinden şüpheleniyor sanki sorun bende :)