Turkcell Superonline Fiber Kurulumunda Randevu İhmali Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden fiber 1000 Mbps internet aboneliği başlattım. Sürecin en başından beri ciddi şekilde mağdur ediliyorum. Kurulum için bana 3 defa randevu verildi, her seferinde belirtilen saatte kimse gelmedi ve hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Defalarca Turkcell’i aramam ve artık CİMER’e şikayet edeceğimi söylemem üzerine bu kez de kurulumu tam olarak bilmeyen bir ekip gönderildi. Bu ekip kurulumu tamamlayamadı, ancak daha sonra gelen başka bir ekip zor da olsa kurulumu yaptı.

7 Eylül tarihinde internet bağlantım tamamen kesildi ve bu tarihte bir arıza kaydı açtım. Abonelik numaram 12525993. O günden bu yana modemimde los ışığı kırmızı yanıyor, internete kesinlikle bağlanamıyorum. Ne bağlantı sorunum çözülüyor ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılıyor. 7 Eylülden beri her gün müşteri hizmetlerini arıyorum, aciliyet belirtiyorum ancak ne ekip beni arıyor ne de bayi benimle iletişime geçiyor.

Şu an ne internetimi kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde iptal işlemi gerçekleştirebiliyorum. İnternetimi kullanamadığım bu süre için kesinlikle abonelik ücreti ödemek istemiyorum. Ayrıca eğer bağlantı sorunum makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, bunca gecikme ve mağduriyete rağmen herhangi bir cayma bedeli alınmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, bağlantımın hemen sağlanmasını veya cayma bedelsiz iptal hakkımın tanınmasını bekliyorum.