Randevu Gelmeyen Teknik Servis Ve Kesintili İnternet

Turkcell Superonline 1000 Mbps ev interneti aboneliğimde 26.08.2026 tarihinde evimdeki fiber internette modem üzerindeki LOS ışığı kırmızı yanmaya başladı ve aynı gün Superonline üzerinden arıza kaydı oluşturdum. Görüşmelerde durumun aciliyetini özellikle belirtmeme rağmen süreç son derece düzensiz ve mağduriyetimi artıracak şekilde ilerledi.

27.08.2026 tarihinde eve gelen teknik servis personeli, sorunun kablodan kaynaklandığını ve kablonun değişmesi gerektiğini söyleyerek herhangi bir onarım yapmadan ayrıldı. Bununla da kalmayıp modemi yerinden sökerek sistemi tamamen çalışmaz, dağınık ve kullanılamaz bir hâlde bıraktı. Bu işlemden sonra evde internet bağlantım tamamen kesildi.

28.08.2026 tarihi için tarafıma 14:30 saatine randevu verildi. Tüm gün evde beklememe ve müşteri hizmetlerini tekrar arayarak aciliyeti defalarca belirtmeme rağmen ne adrese gelen oldu ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Evden çalıştığım için iş akışım 2 gündür tamamen durma noktasına geldi ve ciddi bir mesleki mağduriyet yaşamaktayım.

Sadece bir kablo çekimi için tüm sistemi söküp gitmek ve verilen randevu saatinde adrese hiç uğramamak, Turkcell Superonline’ın saha organizasyonu ve süreç yönetimindeki ciddiyetsizliği açıkça ortaya koymaktadır. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de işimi yapamaz hâle geldim.

Hizmet numaram/müşteri numaram: 5970**00

Gün içinde yaşadığım bu mağduriyet giderilmez ve altyapı sorunum kalıcı olarak çözülmezse, 48 saati aşan kesinti ve tarafıma sunulan ayıplı hizmet gerekçesiyle E-Devlet üzerinden cayma bedeli ödemeden fesih hakkımı kullanacağımı bildiriyorum. İnternet bağlantımın acilen yeniden kurulmasını, modemin ve tesisatın eksiksiz şekilde devreye alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.