to read complaints and reviews, or file yours.Acil Çözüm Talebi: Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek
Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 1 Eylül saat 17:30’dan itibaren evimde hiç internet bağlantım yok, modem ve fiber kutusunda kırmızı ışık yanıyor ve 3 gündür kesinti devam ediyor. Evden çalışan biri olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.
İlk olarak Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde destek sağlanacağı bilgisi verildi. Belirtilen sürede bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayda not alındığı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise bayinin “müşteri erteleme ilettiği” öne sürüldü ancak bana herhangi bir arama yapılmadı, ben de hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadım. Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bağlı bulunduğum bayiyi de arıyorum fakat telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmuyor.
Son görüşmemde çözüm süresinin aşıldığını belirttim, bundan sonra ne yapılacağını sorduğumda tekrar not alındığı ve “sorununuz çözülecektir” denildi, net bir tarih istediğimde ise herhangi bir zaman verilemeyeceği söylendi. Yani günlerdir internetim yok, ortada somut bir çözüm planı veya tarih bilgisi bulunmuyor, sadece beklemem isteniyor.
12706907 numaralı aboneliğim için internet bağlantımın derhal sağlanmasını, acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde makul bir çözüm sunulamıyorsa, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir fesih/iptal bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
3 kere Turkcell tarafından otomatik yanıtlamadan aranarak teknik ekiplerin işlemi tamamladığı, sorunun giderilip giderilmediği soruluyor. Her seferinde red veriyorum fakat burada saçma bir durum var. Hiçbir çalışma yapılmadan neye göre bu şekilde dönüş yapılıyor? Alay edilir bir durum söz konusu. Bugün de bitti ve hala bir dönüş yapılmadı. Ümraniye bayii ile ilgili şikayetimi oluşturmamın üzerinden de 2 gün geçti ve o konuyla ilgili de bir ilerleme sağlanmadı. Hiçbir şekilde destek sağlanılmıyor ve oyalanıyorum.
5 Eylül saat 15:04 itibariyle müşteri hizmetlerini 10. Defa aradım ve durumu sordum. Bayi tarafının 5 Eylül 09:25'de yani sorunun 5. Gününde dönüş yaptığı gözüküyor. Müşteri temsilcisi ayrıca paralı teknik servislerinin olduğu, hızlıca onu yönlendirebileceklerini belirttiler. Diğer 9 aramamda durumumun çok acil olduğunu belirtmeme rağmen bu hizmetten bahsedilmemesinin yanında bir de 5 gün bekletmeleri yetmiyormuş gibi bu hizmet için benden talep ediliyor. Sorunu oluşturan kendi ekipleri, 5 gün mağdur eden kendileri ve şimdi de hizmet için para talep ediyorlar. Tamamen rezalet bir durum. Aboneliğimin iptali için uğraşacağım ve Tüketici Hakem Heyeti'ne durumu bildireceğim.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
