Acil Çözüm Talebi: Uzayan İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Destek

Turkcell Superonline 1000 Mbps limitsiz internet abonesiyim. 1 Eylül saat 17:30’dan itibaren evimde hiç internet bağlantım yok, modem ve fiber kutusunda kırmızı ışık yanıyor ve 3 gündür kesinti devam ediyor. Evden çalışan biri olduğum için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağduriyet yaşıyorum.

İlk olarak Turkcell uygulaması üzerinden arıza kaydı oluşturdum ve 24 saat içinde destek sağlanacağı bilgisi verildi. Belirtilen sürede bir dönüş olmayınca müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca kayda not alındığı söylendi. Daha sonraki aramalarımda ise bayinin “müşteri erteleme ilettiği” öne sürüldü ancak bana herhangi bir arama yapılmadı, ben de hiçbir şekilde böyle bir talepte bulunmadım. Toplamda 6 kez müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca bağlı bulunduğum bayiyi de arıyorum fakat telefonu açan ya da geri dönüş yapan kimse olmuyor.

Son görüşmemde çözüm süresinin aşıldığını belirttim, bundan sonra ne yapılacağını sorduğumda tekrar not alındığı ve “sorununuz çözülecektir” denildi, net bir tarih istediğimde ise herhangi bir zaman verilemeyeceği söylendi. Yani günlerdir internetim yok, ortada somut bir çözüm planı veya tarih bilgisi bulunmuyor, sadece beklemem isteniyor.

12706907 numaralı aboneliğim için internet bağlantımın derhal sağlanmasını, acil olarak teknik ekip yönlendirilmesini talep ediyorum. Kısa süre içinde makul bir çözüm sunulamıyorsa, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle herhangi bir fesih/iptal bedeli yansıtılmadan sözleşmemin iptal edilmesini istiyorum.