Sürekli Kesintili Fiber İnternet Mağduriyeti

Turkcell Superonline üzerinden aldığım 100 Mbps fiber ev internet hizmetinde 2 Mart 2026 tarihinden bu yana sürekli kesinti yaşıyorum. Neredeyse her gün günde en az 3–4 kez internet tamamen gidiyor. Kesintiler 0 ile 60 dakika arasında sürüyordu, şu anda ise 60 dakikayı da aşan uzun süreli bir kesinti devam ediyor ve hâlâ internetim yok.

Hizmet numaram/müşteri numaram 12596875’tir. Henüz daha 6 ay bile olmamış bir abonelik olmasına rağmen bu kadar sık kesinti yaşamam nedeniyle interneti sağlıklı kullanamıyorum. Televizyonda uygulamalar üzerinden içerik izlemek istediğimde de düşük bağlantı ve kesintiler sebebiyle geç erişim, donma ve bekleme sorunları yaşıyorum.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde herhangi bir sorun görünmediği söylenip yalnızca ücretli teknik servis gönderebilecekleri bilgisi verildi. Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra sorun tekrar yaşandı ve kesintiler devam etti.

Sürekli yaşanan bu kesintilerin kalıcı olarak giderilmesi için tarafıma ücretsiz teknik servis yönlendirilmesini, bağlantının detaylı şekilde kontrol edilip arızanın tespit edilerek düzeltilmesini talep ediyorum. Kısa süredir abone olmama rağmen bu kadar sorun yaşamamın mağduriyetimi dikkate almanızı ve gerekli incelemelerin ivedilikle yapılmasını istiyorum.