Turkcell Superonline Bağlantımda Uzun Süreli Yüksek Ping Ve Paket Kaybı Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden 50 Mbps hızında bir internet paketi kullanıyorum. Daha önce aynı paketi sorunsuz şekilde kullanabiliyorken yaklaşık 3,5 aydır ciddi bağlantı problemleri yaşamaya başladım. Hem kablolu hem de kablosuz bağlantıda özellikle online oyun oynarken çok yüksek ping değerleri ve belirgin paket kaybı (packet loss) oluşuyor ve internet kullanımım neredeyse imkansız hale geliyor.

Sorunun çözülmesi için defalarca kez hem mobil uygulama üzerinden hem de telefonla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Her seferinde uzaktan bazı kontroller yapıldı ancak sunulan çözümler geçici ve yetersiz kaldı. Özellikle talep etmeme rağmen adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi ve bağlantım için yerinde, fiziki bir inceleme yapılmadı.

İzmir Karabağlar Yurdoğlu Mahallesi’nde oturuyorum ve aynı binada, aynı sağlayıcıdan ve aynı paketten hizmet alan komşularım hiçbir sorun yaşamazken bu problemleri yalnızca benim hattımda yaşıyor olmam durumun daha dikkat çekici ve bireysel bir arıza olabileceğini gösteriyor. Buna rağmen 3,5 aydır kalıcı bir çözüm üretilmemesi büyük bir mağduriyet yaratmaktadır.

Hizmet bedelini her ay düzenli ve zamanında ödeyen bir tüketici olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum. Sürekli olarak oyalandığımı, yaşadığım sorunun ciddiye alınmadığını ve müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini düşünüyorum.

Abone numaram 23366332’dir. Adresime teknik ekibin yönlendirilerek hattımın ve bağlantımın yerinde detaylı şekilde incelenmesini, ping ve paket kaybı sorunlarımın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Sorun çözülmediği takdirde farklı platformlarda da şikayetlerimi dile getirmeye devam edeceğimi ve yaşadığım tecrübeyi diğer kullanıcılarla paylaşacağımı belirtmek isterim.