24 Saat Kesintili İnternet, Cevapsız Çağrı Merkezi Ve Fatura İtirazı

Turkcell Superonline internet hattım yaklaşık 24 saattir kesik ve bu süre boyunca defalarca çağrı merkezini aramama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Taahhüt sürecinde sürekli arayıp memnuniyet odaklı davranan ekip, arıza yaşandığında ise en erken bir gün sonrasına teknik ekip randevusu verip 24 saat olmazsa 48 saat denilerek oyalıyor ve sorunla ilgilenmiyor.

Hiçbir kanaldan geri dönüş alamıyorum, sosyal medya üzerinden bile ulaşmaya çalışmama rağmen kimse dönüş yapmadı. İnternet üzerinden iş yapan bir birey olarak bu kesinti nedeniyle hiçbir şey yapamıyorum, günlük hayatım ve işim ciddi şekilde aksadı. Buna rağmen faturalandırma aynı şekilde devam ediyor.

Arızanın sebebi de kendi teknik ekiplerinin kabloyu kısa bırakıp yanlış bağlaması olmasına rağmen sorun çözülmüyor. 65529210 numaralı arıza kaydım olmasına rağmen Beylikdüzü Kavaklı / İstanbul adresimdeki bağlantım hâlâ çalışmıyor.

Teknik ekibin bir an önce gelerek sorunu kalıcı şekilde çözmesini ve interneti kullanamadığım sürenin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.