Turkcell Superonline 1000 Mbit'de Sürekli Yüksek Ping Ve Bağlantı Kopukluğu

Turkcell Superonline 1000 Mbit – Sürekli Yüksek Ping ve Bağlantı Kopukluğu (İzmir Balçova)
Turkcell Superonline 1000 Mbit ev interneti kullanmaktayım. Yaklaşık üç haftadır sürekli yüksek ping (ms) problemi yaşıyorum. Son bir‑iki gündür ise bağlantı tamamen kullanılamaz hâle gelmiştir.
Sorun sadece çevrimiçi oyunlarda değil;
YouTube.com ve benzeri platformlarda video izlerken donma ve yüklenme,
Web sitelerinde gecikme,
Çevrimiçi servis ve sunuculara erişememe
şeklinde temel internet kullanımını dahi etkiler durumdadır.
Problem kablolu bağlantı ve Wi‑Fi fark etmeksizin,
Bilgisayar,
Akıllı TV,
Cep telefonu
olmak üzere tüm cihazlarda aynıdır. Bu nedenle sorunun cihaz veya yerel ağ kaynaklı olmadığı, doğrudan hat/port/routing/altyapı kaynaklı olduğu açıktır.
Sorun günün her saatinde devam etmekte olup hiçbir zaman normale dönmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bağlantımda sorun olduğu söylenmiş, ardından “sorun çözüldü” bilgisi verilmiştir; ancak yüksek ping problemi aynen devam etmektedir.
Özellikle;
Yük altındayken aşırı ping artışı,
Çevrimiçi oyun sunucularına erişememe,
Sunucuya bağlanamama/timeout
gibi belirtiler yaşanmaktadır.
Bu kapsamda bağlantımın;
Port, santral ve altyapı tarafında detaylı incelenmesini,
Gerekirse port değişimi,
Routing (yönlendirme) ve omurga kaynaklı gecikmelerin kontrol edilmesini,
CGNAT/IP yönlendirme/modem‑OLT tarafı dahil olmak üzere kalıcı teknik çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
İzmir Balçova bölgesinde hizmet almaktayım.
Müşteri/Hizmet Numaram: 5521**17
Tarafıma satılan 1000 Mbit hizmetin, ping ve bağlantı kararlılığı açısından da vaat edilen şekilde çalışır hâle getirilmesini, aksi durumda gerekli yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.