Turkcell Superbox'ta 8 Gün Süren İnternetsiz Kalma Ve 1000 TL Faturaya Karşı Şikayet

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Yaklaşık 3 ay önce internetim bağlandı, son 1 aydır aktif kullanıyordum. Yaklaşık 1,5 hafta önce internetim tamamen kesildi. Müşteri hizmetlerini aradım, 2 gün sonra sorun giderildi ancak sadece 1 gün sonra internetim tekrar kesildi ve o günden beri 8 gündür internetim yok.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda uzaktan çözemediklerini, ekip yönlendireceklerini söylediler. Ankara Etimesgut Atayurt Mahallesi’indeki adrese 1 haftadır ne arayan ne gelen var. Her aradığımda sadece “aciliyet oluşturuyoruz” denilerek geçiştiriliyorum, bu kadar gün boyunca kimsenin gelmemesi açıkçası acil kayıtların ne kadar dikkate alındığı konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Aylık yaklaşık 980 TL fatura ödüyorum, buna rağmen hem sözde taahhüt edilen hızda interneti hiçbir zaman tam performanslı kullanamadım hem de son 8 gündür tamamen internetsiz kaldım. Bu süreçte tüm işlerimi telefon interneti veya kafe interneti üzerinden yürütmek zorunda kaldım, ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Öncelikle internet bağlantımın en kısa sürede kalıcı olarak düzeltilmesini, ayrıca kullanamadığım yaklaşık 1 haftalık sürenin fatura tutarımdan düşülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunu çözmeyi düşünmüyorsanız da bunu açıkça bildirmenizi, ben de buna göre Superbox hizmetimi iptal edip başka bir internet sağlayıcısına geçmek istiyorum. Boşuna her ay yaklaşık 1000 TL ödemek istemiyorum.