Turkcell Superbox Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadı, Çözüm Ve Ücretsiz İptal Talebi

Turkcell Superbox kullanıcısıyım. Aboneliği alırken bana 350 Mbps’ye kadar hız alabileceğim söylendi ancak özellikle akşam 19.00’dan sonra internet hızım neredeyse tamamen çöküyor. Son 7 gündür yaptığım hız testlerinde 0.3 Mbps civarında download hızı görüyorum ve bu hız, internet hizmeti olarak kabul edilebilecek seviyenin çok altında.

Modemi Burdur ili Bucak ilçesi Camii Mahallesi’nde, cam kenarında konumlandırarak kullanıyorum, yani önerildiği şekilde kullanmama rağmen hiçbir iyileşme olmuyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, durumu açıkça anlatmama rağmen somut hiçbir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalayıcı cevaplarla geçiştirildim. Bu süreçte Turkcell Superbox hizmetinden fiilen yararlanamıyorum.

Tarafıma taahhüt edilen hız ile alabildiğim hız arasında ciddi bir uçurum var ve bu durumun sözleşmeye açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum. Hattıma tanımlı Superbox numaram 0531********07’dir. Bulunduğum bölgedeki altyapının ve hattımın acilen detaylı şekilde incelenerek hız sorunumun kalıcı olarak çözülmesini, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin derhal ve ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.