Superonline Superbox Hız Sorunu ve Taahhüt Bedeli Mağduriyeti

Yaklaşık 2 aydır Turkcell Superbox 300 GB paket kullanıcısıyım. Muğla menteşe’de KYK yurdunda kalıyorum ve hizmeti aldığım ilk günden beri internet hızım neredeyse hiç 200 Kbps’yi geçmiyor. Bu hızla ne en basit işlemleri yapabiliyorum ne de aldığım hizmetten herhangi bir şekilde fayda görebiliyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, kimi zaman hız testi yapıldı, kimi zaman ise hiçbir işlem yapılmadan "modeminiz adres dışı görünüyor, yapabileceğimiz bir şey yok." denilerek görüşme sonlandırıldı. Sorunumun kalıcı şekilde çözülmesi için herhangi bir somut adım atılmadı ve problemim hiç düzeltilmedi.

Bu kadar yavaş ve kullanılamaz durumda bir hizmet almama rağmen, iptal etmek istediğimde benden yaklaşık 1.500 TL taahhüt bedeli talep ediliyor. Hem düzgün hizmet verilmeyip hem de iptal için bu kadar yüksek bir bedel istenmesi bana haksızlık olarak geliyor.

Hizmetin düzgün şekilde sağlanmasını, adres durumumun ve altyapımın gerçekten incelenerek hız sorunumun çözülmesini ya da bu koşullarda kullanamadığım bir hizmet için taahhüt bedeli alınmadan iptal hakkı tanınmasını talep ediyorum.