Turkcell Superbox Hattında Sürekli Bağlantı Kopması Ve Düşük Hız Daireme Fiber Kurulumu Reddediliyor

Uzun süredir Turkcell Superbox ve binama yeni gelen fiber altyapı ile ilgili ciddi sorunlar yaşıyorum. Superbox hattımda sık sık bağlantı kopmaları oluyor ve hız sürekli dalgalanıyor. İyi olduğu zamanlarda hızım yaklaşık 30 Mbps’ye kadar çıkarken, belirli aralıklarla 2–3 Mbps seviyelerine kadar düşüyor ve bu durum internet kullanımı sırasında büyük sıkıntı yaratıyor.

Yaklaşık iki aydır binama fiber altyapı gelmiş durumda ve binanın altında fiber kutusu bulunuyor. Aynı binadaki komşularım farklı firmalardan sorunsuz şekilde fiber hizmeti alabiliyor. Buna rağmen Turkcell, kendi fiber hizmeti için daireme kurulum yapmadığını, bu şekilde hizmet veremeyeceklerini söylüyor. Diğer firmaların aynı şartlarda kurulum yaptığını özellikle belirtmeme rağmen Turkcell tarafı kurulum yapmamakta ısrarcı davranıyor.

Superbox’taki hız ve kopma sorunları için hemen hemen her iki ayda bir müşteri hizmetlerini arayıp ayarların sıfırlanmasını talep etmek zorunda kalıyorum. Görüşmelerde bana sadece yoğunluktan dolayı kopmalar olabileceği söyleniyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor ve fiber için mutlaka daire içine gelinmesi gerektiği, buna rağmen kurulum yapamayacakları ifade ediliyor. Bu yaklaşım hem Superbox tarafında yaşadığım süreklilik sorununun hem de fiber altyapıdan yararlanamamamın devam etmesine yol açıyor.

Turkcell’den Superbox hattımda yaşadığım hız düşüşü ve kopma problemlerinin kalıcı şekilde çözülmesini, ayrıca binama kadar gelmiş olan fiber altyapı üzerinden daireme de fiber internet kurulumu yapılmasını talep ediyorum. Mevcut altyapıdan etkin şekilde faydalanmak ve istikrarlı, yüksek hızlı bir internet hizmeti almak istiyorum.