to read complaints and reviews, or file yours.Turkcell Sözünü Tutmadı: Cayma Bedeli 1.310,66 TL Karşılanmadı
23 Eylül 2025 tarihinde 110248759110 numaralı fiber abonesi olarak hattımı diğer operatörden Turkcell’e taşıdım. Geçiş esnasında bana, önceki operatörümün yansıtacağı cayma bedelini 3.500 TL’ye kadar karşılayacaklarını açıkça söylediler. Bu bilgiye güvenerek hat geçişini gerçekleştirdim.
Önceki operatörüm 31.10.2025 tarihli, 1.310,66 TL tutarında cayma bedeli faturası gönderdi. Fatura elime gelir gelmez ödememi yaptım ve Turkcell’e cayma bedeli karşılanması için başvuruda bulundum. Ancak bana, abonelikten itibaren 90 gün içinde başvuru yapılması gerektiği, bu süre geçtiği için ödeme yapılmayacağı söylendi. Oysa diğer operatörün cayma faturası zaten yaklaşık iki ay sonra geliyor, Turkcell’in de bu işleyişi bilmemesi mümkün değil.
Sonuç olarak, geçiş sırasında verilen sözün tutulmadığını, cayma bedelimin karşılanmaması için 90 gün şartının bir bahane olarak öne sürüldüğünü düşünüyorum. Turkcell’in, taahhütlü geçişte bana vaat ettiği gibi 1.310,66 TL tutarındaki cayma bedelimi karşılamasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 10.03.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Arayıp Faturamın karşılanacağını ifade ettiler. Şikayetvar'a teşekkürler.
