Turkcell Kablo Net Kurulumunda Aylarca Bekletme Ve Bayi İhmalı

27 Ağustos 2026 tarihinde Turkcell Kablo Net aboneliği için başvuru yaptım. Aynı gün, 27 Ağustos’ta Superonline tarafından SMS ile bana 12371895 numaralı müşteri numaram, başvuru onayım ve TÜRKSAT üzerinden yapılacak kurulum randevusuna ilişkin bilgiler gönderildi. İlk kurulum için 10 Eylül tarihine randevu oluşturuldu ancak o gün hiçbir şekilde gelen olmadı.

Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece “aciliyet” ve “şikayet” kaydı açabileceklerini söyleyip süreci oyaladılar, somut hiçbir adım atılmadı. Bir dönem kurulumdan tamamen vazgeçip iptal etmek istedim, onu bile doğru düzgün gerçekleştiremediler, daha sonra tekrar kurulum talep ettim. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen bugün 3 Ekim olmasına karşın hâlâ internetim bağlanmadı.

Müşteri hizmetleri bana Planet İletişim isimli bayinin telefon numarasını verdi, defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Randevu talebiyle aranmak için kayıt oluşturduğumda ise bayi sadece numaramı bir kere çaldırıp kapatıyor, geri dönüş yapmıyor. Bir kez gelen görevliler de kurulumun kendilerine ait olmadığını, yalnızca evrak toplamak için geldiklerini söylediler. Müşteri hizmetleri bayinin yapması gerektiğini, bayi ise Turkcell üzerinden Kablo Net aldığım için topu TÜRKSAT’a attığını belirterek birbirlerine yönlendiriyorlar.

Bu süreçte bir ayı aşkın zaman geçti, 2 Ekim için tekrar randevu verilmesine rağmen o tarihte de ne gelen oldu ne de arayan. Sorunu iletebileceğim, gerçekten çözüm üreten herhangi bir muhatap bulamıyorum. Hem Turkcell Kablo Net’in hem de Planet İletişim bayisinin bu ilgisiz ve koordinasyonsuz tutumundan son derece şikayetçiyim.

Kurulum sürecimin, TÜRKSAT tarafı da dahil olacak şekilde acilen tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin ve boşa harcanan zamanımın dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin engellenmesi için ilgili bayi ve birimler hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.