Turkcell Ev İnternetinde Sürekli Donma Ve Çözümsüzlük

Turkcell ev interneti aboneliğim için İstanbul Eyüp Yeşilpınar’da yaklaşık 18 Ekim’den bu yana günün her saati internet donma sorunu yaşıyorum. Herhangi bir video, film ya da basit bir içerik açtığımızda sürekli yükleniyor olarak kalıyor ve dakikalar sonra ancak açılıyor, çoğu zaman da hiç açılmıyor. Evde çalışan insanlar olarak bu durum hem işimizi hem de günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatıyor. Eşim evden çalışan birisi; internet koptuğu için ofise gitmek zorunda kalıyor.

Yaklaşık 5–6 kez farklı ekipler evimize geldi, defalarca işlerimizden izin alıp servis bekledik fakat hiçbir ekip sorunu kalıcı olarak çözemedi. Buna rağmen artık yeniden arıza kaydı da oluşturamıyoruz, müşteri hizmetleriniz “Bir daha ekip gönderirsek ücretli gelir” bilgisini veriyor. Kendi altyapınızdan ya da daha önce gelen ekiplerin çözemediği teknik sorundan kaynaklı bu problemin bedelini neden biz ödeyelim, bunu hiçbir şekilde kabul etmiyoruz.

Kalitesiz bir hizmete maruz kalırken her gün düzenli olarak fatura tahsil ediliyor, bu durumu hem adaletsiz hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyoruz. Eğer bu problemi gerçekten kalıcı olarak çözemeyecekseniz, hiçbir ceza veya ücret yansıtılmadan internet aboneliğimizin iptal edilmesini talep ediyoruz.

Ücret tehdidi olmadan, uzman ve yetkili bir birimin en kısa sürede bizimle iletişime geçerek ya sorunumuzu tamamen çözmesini ya da mağdur edilmeden aboneliğimizi sonlandırmasını istiyoruz. Yaşadığımız problemle ilgili görselleri de şikayetime ekliyorum.