Turkcell Ev İnterneti Kurulumunda Uzun Gecikme Ve 3500 TL Ücret İadesi Talebi

Turkcell ev interneti için yaptığım başvurunun üzerinden 15 gün geçmesine rağmen hâlâ kurulum yapılmadı. Verilen ilk randevu tarihinde teknik servis gelip bina içi tesisatta problem olduğunu söyleyerek kurulum talebini kapattı. Bunun üzerine kendi imkanlarımla elektrikçi çağırdım ve Turkcell teknik servisinin yapamadığını, lise öğrencisi stajyer bir elektrikçi kısa sürede çözdü.

Bina içi tesisat sorunu çözüldükten sonra Turkcell’i tekrar arayarak kurulum için yeniden kayıt açtırdım. Bana 48 saat içinde kurulumun yapılacağı söylendi; ancak üzerinden 4 gün geçmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, gelen giden olmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aramama rağmen sadece oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Tesisat için dışarıdan elektrikçi çağırmak zorunda kaldığım için 3500 TL ödeme yaptım ve bu süreçte ciddi şekilde zaman kaybı ve stres yaşadım. Acilen internet kurulumumun gerçekleştirilmesini ve Turkcell teknik servisinin yerine getirmediği hizmet sebebiyle ödediğim 3500 TL’nin tarafıma karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca "çözüldü" yazanların hiçbiri çözülmedi; kurumsallık bu olmamalı. Bunun haricinde kullandığım iki adet abonelik var; nakil yaparak sorunu aşmak istedim, ama olmadı. Turkcell’e yakışmayan bir vurdum duymazlık var.