Türkcell 1000 Mbps Pakete Geçişte Hız Düşüşü Ve Servis Ücreti Talebi

Türkcell sabit ev interneti aboneliğimde 200 Mbps hız kullanırken, daha yüksek performans almak için paketi 1000 Mbps’ye yükselttim. Ancak paket değişikliğinin üzerinden 24 saat geçmiş olmasına rağmen hızımda hiçbir artış olmadı; hatta kablolu bağlantıda aldığım hız 200 Mbps civarından 90 Mbps seviyesine düştü.

Hizmeti Mersin Yenişehir’de, ev adresimde, Türkcell’in kendi modemi ve kabloları ile kullanıyorum. Teknik olarak sorun bende değil onlarda olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini iki kez aradığımda her seferinde sadece “Hat değerleriniz kusursuz” denilerek konu kapatıldı, ayrıntılı inceleme yapılmadı ve şikayet kaydı bile açılmadı. Kablolu hızımın dahi 90 Mbps’e düştüğünü söylememe rağmen, kablosuzda hız düşer gibi alakasız bir gerekçeyle durumu geçiştirmeye çalıştılar. Talebim olursa 750 TL karşılığında servis gönderebileceklerini söyleyip sorumluluğu tamamen üzerime atmaya çalıştılar.

Abone numaram 5530**65’tir. Paketi özellikle hız artışı için yükselttim; ancak vaat edilen hızı alamadığım gibi, önceki hızımın da altına düşmüş durumdayım. Her şey Türkcell’in altyapısı ve ekipmanları üzerinden çalışırken, benden servis ücreti talep edilmesi ve şikayet kaydı açılmaması kabul edilebilir bir durum değil.

1000 Mbps pakete geçişimin teknik olarak eksiksiz şekilde tanımlanmasını, gerçek hızımın olması gereken seviyeye getirilmesini ve bunun için benden ek servis ücreti talep edilmemesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybının da dikkate alınarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.