Teslim Edilmeyen Mercusys Cihazı Nedeniyle Fiber İnternet Ve Nakil İşlemleri Aksamış

19 Ekim tarihinde Turkcell Superonline fiber internet taahhüdümü yenileyerek Mercusys mc210 cihazının dahil olduğu kampanyaya geçiş yaptım. Ancak kampanya kapsamında teslim edilmesi gereken cihaz tarafıma ulaştırılmadığı için aktivasyon işlemi tamamlanamamış, dolayısıyla internet hizmetimi kullanmam mümkün olmamıştır.

Aradan günler geçmesine rağmen cihaz teslimatı için tarafıma herhangi bir şekilde ulaşılmamıştır. Bu süreçte taşınmak zorunda kaldım. Aktivasyon işlemi hâlâ tamamlanmadığından yeni adresime nakil başvurusu da yapamıyorum. Sonuç olarak hem satın aldığım hizmetten yararlanamıyor hem de adres değişikliği işlemlerimi gerçekleştiremiyorum.

Bugüne kadar üç kez talep oluşturmama rağmen sorunum çözüme kavuşturulmamıştır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde en kısa sürede tarafıma dönüş yapılacağı ve teslimat için randevu oluşturulacağı belirtilmiş, ancak verilen bilgilere rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmamıştır. Sürekli talep oluşturmak ve sonuç alamadan beklemek zorunda bırakılmam, mağduriyetimi daha da artırmaktadır.

Müşteri numaram: 13195178

Taahhüt yenileme işlemimi gerçekleştirmiş olmama rağmen, şirketinizin cihaz teslimatını yapmaması nedeniyle hizmet alamıyor ve nakil işlemlerimi başlatamıyorum. Bu durumun daha fazla uzaması kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle

- Mercusys mc210 cihazının mevcut adresime teslim edilmesi yerine doğrudan bildireceğim yeni adresime teslim edilmesini,

- Cihaz teslimatı ve aktivasyon işlemlerinin gecikmeye mahal verilmeksizin tamamlanmasını,

- Yeni adresime nakil işleminin ivedilikle gerçekleştirilmesini,

- Süreç hakkında tarafıma somut bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini

talep ediyorum.

Üç ayrı başvuruya ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelere rağmen sonuç alınamaması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun teşkil etmektedir. Artık genel bilgilendirmeler veya sonuçsuz vaatler yerine, sorunun çözümüne yönelik somut adımlar atılmasını ve işlemlerin gecikmeksizin tamamlanmasını bekliyorum.