Teslim Edilmemiş Ont Cihazı İçin Haksız 1650 TL Ücret İtirazı

Superonline internet aboneliğimi iptal ettirdikten sonra 14.08.2026 tarihinde tarafıma SMS ile modem iadesi hakkında bir bilgilendirme yapıldı ve mesajda cihazın eksiksiz olarak teslim alındığı, herhangi bir ücret yansıtılmayacağı açıkça belirtildi. Ancak buna rağmen daha sonra faturama 1650 TL tutarında “cihaz ücreti” yansıtıldığını gördüm.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ücretin ont isimli bir cihazın iade edilmediği gerekçesiyle alındığını öğrendim. Aboneliğim başlatılırken bana sadece modem verildi, ont denilen herhangi bir cihaz teslim edilmedi, dolayısıyla iadesini yapmam da mümkün değil. Kurulumu yapan ofise yönlendirildim, oradaki yetkili bana sistemde görünen cihazın seri numarasından bu cihazın başka bir firmadan geldiğini, istersem o firmayı arayabileceğimi söyledi. Bahsedilen firmayı aradığımda ise o firmanın müşterisi olmadığım, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi ve sorun çözümsüz kaldı.

Başta “cihazınız eksiksiz alınmıştır, ücret yansıtılmayacaktır” denip sonra hiç teslim edilmemiş bir ont cihazı üzerinden 1650 TL ücret çıkarılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Bu haksız ücretlendirmeden dolayı faturama yansıtılan 1650 TL’nin iptal edilmesini ve tarafımdan talep edilen ont cihazı iadesi konusundaki hatanın sistemlerinizde düzeltilmesini istiyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.