Teslim Edilen Modem Sistemde Kayıtlı Değil Ve Ücretlendirme Sorunu

Turkcell Superonline üzerinden aldığım TV+ Süper Fırsat Kampanyalı fiber internet hizmetimin (hizmet numarası: 110191483210) taahhüt süresi 13.12.2025 tarihinde sona erdi. 16 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superonline Müşteri Hizmetlerini arayarak hizmetimi feshetmek istediğimi belirttim ve fesih işleminin gerçekleştirildiği tarafıma iletildi.

17 Aralık 2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan gelen SMS ile modem ve diğer cihazları 10 gün içinde 762082910 gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo üzerinden göndermem istendi. Bunun üzerine 24.12.2025 günü, 310891501193 gönderi kodlu Yurtiçi Kargo ile modem ve diğer tüm cihazları İzmir Çiğli’de bulunan Yurtiçi Kargo Harmandalı Şubesine teslim ettim. Kargo, İzmir Karşıyaka’daki Yurtiçi Kargo Yeni Girne Şubesi üzerinden Turkcell Superonline’a 25.12.2025 tarihinde teslim edildi.

Ancak 27.12.2025 tarihinde Turkcell Superonline’dan gelen SMS’de, modem ve diğer cihazların belirtilen süre içinde iade edilmediği, bu nedenle cihaz bedellerinin son faturama yansıtılacağı bilgisi verildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattığımda, Aralık 2025’e ait son faturamın henüz oluşturulmadığı, bu nedenle cihaz ücretlerinin yansıyıp yansımayacağının görülemediği ve 2 Ocak 2026 tarihinde tekrar aramam gerektiği söylendi.

Tüm cihazları süresi içinde, istenen şekilde kargo ile göndermeme rağmen, sistemlerinde iade yapılmamış gibi görünmesi ve cihaz ücretlerinin faturama yansıtılacağının bildirilmesi beni mağdur etmektedir. Müşteri numaram 73117009’dur. Cihaz bedellerinin faturama kesinlikle yansıtılmamasını, sistemlerinizdeki bu hatanın acilen düzeltilmesini ve teknolojinin bu kadar geliştiği bir dönemde bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.