Onaysız Miles&Smiles Kartı Açılması Ve Haksız Bonus Kesintisi

Garanti BBVA müşterisiyim. Babamın vefatı sebebiyle yetim maaşı almaya başladım ve bu nedenle emekli sayılıyorum. Annem için emekli promosyonu başvurusu yapılırken, işlemler Garanti BBVA İstanbul Kurtuluş şubesinde gerçekleştirildi. Oradaki bir çalışan, anneme emekli promosyonu başvurusu yapılırken bana da emekli promosyonu başvurusu yaptı. 2.000 TL harcamam karşılığında 6.000 TL Bonus verileceği söylendi ve ayrıca benim bilgim ve onayım olmadan Miles&Smiles kredi kartı başvurusu yapılmış.

Ben sadece 6.000 TL Bonus almak için 2.000 TL’lik alışveriş yaptım. Daha sonra hesabımda Miles&Smiles kredi kartını görünce hemen müşteri temsilcisini aradım ve böyle bir başvuruda bulunmadığımı belirttim. Bana, bu kartın şubeden promosyon için açıldığını, 6.000 TL’nin üzerinde bir Bonus tutarı yatacağını ve kartı şimdi kapatsam bile promosyon hakkımın etkilenmeyeceğini söylediler. Bu bilgiye güvenerek Miles&Smiles kartını iptal ettirdim.

Yaptığım alışverişin gecesinde kredi kartıma Bonus yüklendi ve yüklenen Bonus 10.000 TL olarak göründü. Bu tutarın promosyon kapsamında geldiğini düşünerek, kartımda herhangi bir problem görünmediği için 10.000 TL’lik bonusu harcadım. Ancak daha sonra kredi kartı ekstresine bakıldığında bonusun geri alım tarihinin 10 Haziran olarak göründüğünü, kendi Garanti BBVA uygulamamda ise bu eksi Bonus tutarının kartıma 18 Haziran’da yansıdığını fark ettim. Kartımda -1.999,90 TL şeklinde eksi Bonus tutarı görünce hemen tekrar müşteri temsilcisini aradım. Bana sistemsel bir yanlışlık olduğunu, avans hesabım aktifken kapanması nedeniyle böyle bir tutar yansıtıldığını, dosya açılacağını ve düzeltileceğini söylediler. Dosya açıldı ve 2–3 gün sonra tekrar aramam istendi.

Tekrar aradığımda ise bu tutarın mükerrer işlem gerekçesiyle geri alındığı, herhangi bir düzeltme yapılmayacağı ve bu tutarı benim ödemem gerektiği söylendi. Bana baştan itibaren toplam ne kadar Bonus yatacağı konusunda açık bir bilgilendirme yapılmadı. Yanlış işlemle ilgili ne bir SMS aldım, ne arandım ne de uygulamada bir bildirim gördüm. Haberim ve onayım olmayan bir işlem yüzünden cebimden yaklaşık 2.000 TL çıkmasını talep ediyorlar.

Ben üniversite öğrencisiyim, yetim maaşı olarak sadece 5.000 TL alıyorum ve babamın kaybıyla zaten maddi durumum oldukça kötüleşti. 2.000 TL benim için çok yüksek bir tutar, ödeyebileceğim bir durumum yok ve üstelik bu sorun benden kaynaklı değil. Şubede ve bankada yapılan hatanın faturasının bana kesilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Garanti BBVA’nın, bilgisiz ve onaysız yapılan bu işlem nedeniyle hesabıma yansıtılan yaklaşık 2.000 TL’lik eksi Bonus tutarını iptal etmesini, bu hatayı sistemlerinden tamamen silmesini ve yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.