Teslim Edilen Modem İçin Haksız Ücret Ve Haciz Tehdidiyle Mağduriyet

10494202 numaralı Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi, evlendiğim ve adresim değiştiği için altyapı olmadığı gerekçesiyle cayma bedelsiz iptal ettirdim. Modemi, firma tarafından belirtilen adrese 31.07.2023 tarihinde kargo ile gönderdim. Elimde hem kargo takip numarası hem de modemin teslim alındığına dair görseller ve kanıtlar mevcut. Buna rağmen, modem ücretini faturama yansıtmaya devam ettiler.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm, e-posta ve online form üzerinden tüm kanıtları ilettim. Ancak bana sürekli "sisteme düşmedi",
"dönüş yapılacak" gibi cevaplar verdiler ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Yaklaşık 5 ay boyunca her aradığımda farklı şehirlerden farklı temsilcilerle görüştüm, ancak sorunuma çözüm bulamadılar.
En sonunda, hiçbir şekilde bana ulaşmadan annemi Söz Hukuk Bürosu'ndan arayarak adıma dava açıldığını, evime ve maaşıma haciz geleceğini söylediler. Modemi teslim ettiğime dair tüm belgeleri sunmama rağmen, sırf evime haciz gelmesin diye 2024 yılında 1.113 TL tutarında bir ödemeyi haksız yere yapmak zorunda kaldım. Yeni evli olduğum bu süreçte hem psikolojik olarak yıprandım hem de mağdur edildim.
Tüm kanıtlarıma rağmen 5 ay boyunca sorunuma çözüm bulunmadı ve hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Bu mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim 1.113 TL tutarın faizi ile tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.