to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilen Cihazların Kayıt Dışı İşlenmesi Ve İcra Süreci
Eşim M**** G******** adına kayıtlı, müşteri numarası 75333422 olan Superonline internet aboneliğimizi mart ayında iptal ettirdik. İptal sonrasında bizde bulunan cihazları Superonline çalışanı B**** C*******’a teslim ettik ve teslimatla ilgili WhatsApp yazışmalarımız mevcuttur. Ancak daha sonra tarafımıza, cihazların teslim edilmediğine dair bildirimler gelmeye başladı.
Bu bildirimler üzerine Superonline ile iletişime geçtik, şikayet kaydı açıldı ve 195976156 numaralı şikayet oluşturuldu. Görüştüğümüz görevli E*** G*****, konuyla ilgili üstlerine yazı yazdıklarını ve konunun kapanacağını belirtti. Buna rağmen eşimi avukatlar aramaya devam etti ve adresimize icra bildirimi gönderildi.
Avukatla yaptığım görüşmede, Superonline tarafından kendilerine herhangi bir resmi yazı gelmediği söylendi. Bu süreçte tüm sorumluluğu yerine getirmiş olmamıza rağmen, şirketin iç iletişim ve süreç hataları nedeniyle mağdur edildik. İcra dosyası kapsamında 16.07.2026 tarihinde 5.688,97 TL ödeme yapmak zorunda kaldım.
Cihazları teslim etmiş olmamıza rağmen hâlâ teslim edilmemiş gibi işlem yapılması, üstlerine bilgi verildiği söylenmesine rağmen avukatlık ve icra sürecinin durdurulmaması sebebiyle hem maddi hem manevi olarak zarar gördük. Cihaz teslimine ilişkin WhatsApp yazışmalarımız ve icra ödemesine ait dekont elimizde mevcuttur.
Bu nedenle, cihaz teslimine ilişkin kayıtların düzeltilmesini, hakkımızda başlatılan icra ve benzeri tüm hukuki süreçlerin sonlandırılmasını ve icra dosyası kapsamında ödediğim 5.688,97 TL tutarın tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba Süreç bu kadar uzun sürmemesi gereklidir.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 20.06.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline hiçbir şeyi cevaplamadı ve çözüm üretmediniz. Lütfen cevap veriniz.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 08.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerimiz size bilgi vermiştir. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Merhaba sayın yetkili. Verilen cevap ürünün teslim edilmediği için ödemenin yapılamayacağıdır. Sizin elemanınıza teslim edilmiştir. O işlem yapmadıysa müşterinizin suçu nedir? O Verdiğiniz cevaba da itiraz ettim. Sizin çalışanın hatası bu benim değildir. Sizin gibi şirketin sorumluluk sahibi olarak yapılan hatayı müşterisine değil kendisi karşılamalıdır. Haksız olarak benden alınan paranın iadesini talep etmekteyim.
